沟通

了解发现客户的需要与愿望 将顾客的需要与推销产品紧密联系 明确指出客户需要 归纳 | 诱导法的技巧 （二）介绍法 直接介绍法 推销人员直接介绍推销品的性能、特点、价格、服务及推销品能给顾客带来的 好处等，以劝服顾客购买。 间接介绍法 推销人员往往不直接说明推销品的质量、性能、价格、服务以及能给顾客带来的好处等，而是通过 介绍与之密切相关的其他事物，达到间接地介绍推销品、说服顾客的目的。 游戏

常出現相同 的姿勢及行為。 (三 )動作 (movements)： 意 指需要整個身體配合才能表現出來的特定行為。 四、觸摸行為 (touch) • 通常代表喜歡和親近之意。 • 但當碰觸時間過長，或觸摸的部位不適當時，反而會引發負面效果，造成被碰觸者的反感與憤怒。 四、觸摸行為 (touch) • 有著身分地位的差異： → 主動觸摸的一方通常地位較高、也具有較高 的支配性

三、内部沟通环境分析必要性 • 组织内部沟通环境： • 组织结构： 影响着组织成员的权力关系、信息沟通渠道和业务流程，反映了组织内部人与人之间的关系和联结方式 • 组织文化： 企业的行为规范、思维方式、意识形态、风俗习惯 • 技术环境： 企业内部因特网、局域网、网络视频会议室等的采用情况。 四、内部沟通环境的障碍分析 • 主观障碍 • 客观障碍 • 沟通方式障碍 四、内部沟通环境的障碍分析

报告 )写作过程 收集 材料 组织 观点 起草 文稿 提炼 材料 修改 文稿 写作过程的五个阶段 1 2 3 4 5 写作阶段 准备阶段 • 阶段一 收集材料 二个资料来源： 文献资料 信件、文章、统计数据、财务报告、网络上的信息等等 调查材料 面谈、电话访谈、深度访谈、笔记等等 四 文章 (或报告 )写作过程 (续 ) • 阶段二 组织观点 建立系统的观点结构，有利于提高写作效率 四个步骤：

学的产生和发展  计划  管理概述 二、沟通的方法 沟通中的方法是多种多样的，除了前面所述的沟通形态等具体的方法外，还应包括发布命令、会议制度、个别交谈等。 沟通的方法运用要随机制宜，因人而定。 （一）发布指示 在指导下级工作时，指示是重要的。 指示可使一个活动开始着手、更改或制止，它是使一个组织生机勃勃或者解体的动力。 指示的含义 指示的方法 管理中对指示的方法应考虑下列问题。 （

法 三、目标协调的原则及方法艺术： 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 部关系的协调艺术 领导目标与组织 何为冲突 二、冲突的类型及产生原因： 潜在的对立阶段： ； ； 二、认知和个性化阶段 三、行为意向 阶段： 四、行为阶段 五、结果阶段： 第三节团体关系的冲突及协调与解决 163 一、传统冲突的处理方法： 解决法 二、处理冲突的一般方案： ； ； 的处理倾向。 三

利用网络技术为班级建一个主页 ， 在不需面对面的虚拟社区里锻炼自己的人际沟通能力和管理能力。 由于技术好 ，设计的页面精美漂亮 ， 小桓与同学探讨 讨论的话题贴近同学生活 ， 他很快成为同学们喜爱的斑主 （ 版主 ）。 网上交往的成功带动了网下的交流。 渐渐地 ， 小桓课堂发言的声音响亮了 ， 课间常和同学聚在一起交流。 他由衷地感到 ， 是网络给人际交往提供了新的平台 ，

 :人際及社會型分離 :自我修復、人際修復 不同階段的溝通技巧 (一 ) 關係的開始階段 :縮減對對方的不確 定性 :創造人際接觸的情境 :英雄難過美人關 :物以類聚 :異性相吸 不同階段的溝通技巧 (二 ) :勇敢與對方互動，製造話題 :藉此更瞭解對方的想法做為關係進展的基礎 :閒聊八卦 :談論更深入、更私密的話題，並進一步分享感情或互相支持與協助 關係的穩定階段 (一 )

职务 姓名  但不涉及隐私 31 作为被介绍者 应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来 被介绍时，双目应该注视对方 32 自我介绍  举止庄重、大方  讲到自己时可将手放在自己的左胸上。 不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。  表情坦然、亲切  眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎

郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 你能看出什么。 用词 17% 语调 28% 身体语言 55% 有意识使用身体语言  镜子效应 采用和对方相同的身体语言 支配 谦和 • 目光尖锐，语气坚定 • 说的多，听的少 • 说的话多带有决定性和命令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜，喜欢下结论 • 在意结果和目标