沟通

会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则。 ( ) 提供背景资料 5会前需要发送会议通知和主要议程的是。 ( ) 会议秘书 5会议期间需要提供所有必要的文件的是。 ( ) 会议秘书 5由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。 这是影响会议效果的什么因素。 ( ) 会议目的不明确

程度上对个人的职业发展有很大影响。 （ 4） 管理沟通对变革的支持。 9． 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括客体策略、主体策略、信息策略、渠道选择策略和文化背景策略。 10． 信息策略的制定，关键在于怎样强调信息、如何组织信息两个方面。 在信息的强调上，可以采 用开头策略和结尾策略两种策略。 信息的组织包括确定目标、明确观点、安排主体内容和结构等三个方面。 11．

方方面面也无时无刻地 不在影响着人的情绪。 一个优秀的团队，其福利制度的优越性在工作情绪化方面的作用是比较突出的，所以，在利益一致的前提下，对团队成员的绩效奖励是非常重要的。 组织的信息资源混乱，甲认为是这个样子，乙认为是那个样子，大家的看法不同，信息不准确，这都会导致冲突发生。 {解决方案 }… 完善信息发布系统，给团队的每一位成员提供正确可靠的信息，并对信息的隐含意义适当地予以解释

误 B. 正 确 9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。 （ X ） A. 错误 B. 正确 ，什么问题都能解决。 （ X ） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共 15 分）。 （ 5 分） 答：重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。 （ 5 分） 答：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式

是相悖，向上或向下，从一边到另一边 6，简述日常生活中人与人的空间距离 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。 亲密的距离 (Intimate distance)： 0cm 一 45cm ；私人的距离 (Personal distance)

问题。 美国管理协会曾经提出的“良好沟通的十诫”很值得我们借鉴。 具体内容如下： （一） 、沟通前应把所要传递的信息搞清楚。 （二） 要认真考虑沟通的真正目的。 （三） 当进行沟通时，要全面考虑自然和人的环境，这对沟通的成败有很大的影响。 （四） 在筹划沟通的内容时，要尽可能地用别人商量。 （五） 信息沟通过程中，既要注意信息的基本内容，同时也要注意语气、语调等方面。 （六）

；完不成任务之前必须提前向上司复命。 逐级反映：任何人有反映问题的权利，但要遵循逐级反映的原则，不可越级、越部门反映，反映的形式分口头和书面；在上下级都能彼此默契时采用 面谈、电话 、RTX 腾讯通、飞鸽传书 形式。 当口头表达无达实施时宜采用《内部联络单》或 邮件 形式，一式两份，上司在收到书面件时应在此件的复印件上签字。 下级对上级的下列行为可越级申诉（投诉）

似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。 李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。 而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。 开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。 李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真

命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说： 另一条腿到哪里去了。 厨师说： 启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿。 王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。 时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。 厨师指着鸭子说： 王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗。

护中心的相关人员。 此外，由于我们还负责工程的督导工作，因此还需要和施工队有工作往来。 根据以上分析，我们总结确定出整个项目工程中沟通对象及内 容（见下表） 沟通对象 沟通内容 中兴通讯项目经理 反馈工程进度、工程现场问题。 中兴通讯技术支持 重大问题或技术支撑 市公司网络建设中心 工程到货、进度、初终验、满意度及网络性能规范等 各地市公司网络建设中心 工程到货、进度、初终验及数据规划等日常事务