沟通

，运用分析性问题寻找说话者讲话背后的动因。 仔细询问，以便从回答中找出线索，并根据对方的回答提出其他问题。 综合 主动地把交流引向一个目标。 若想达到预期效果，你的发言要促使他人提出自己的想法。 注意聆听，回应他人的话语时可指出哪种想法可行，应该如何实施。 你也可以在下一次发问时提供新的解决方案。 要点：   你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。   应该始终相信别人说的话

工相互忠诚、合作无间为核心的利益共同体的组织体系为目标。 管理沟通是员工顺利实现组织目标的前提和保障 对下属员工而言，良好的管理沟通，能使他们准确获悉工 作目标、工作要求、所承担的责任、以及相对应的后果和个人利益，同时根据相关要求调整工作方向和工作态度，以期实现最终目标。 对管理者而言，良好的管理沟通能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，能及时为问题的解决提供支援和帮助。

的文化背景、信息中包含的文化背景和渠道选择中的文化背景。 通过学习本章，您将了解 1． 建设性沟通的概念与特征 2． 建设性沟通的本质 3． 建设性沟通的三大基本原则 （ 1） 信息组织原则 （ 2） 合理定位原则 （ 3） 尊重他人原则 建设性沟通的含义与特征 建设性沟通的概念 建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通的特征

括五类： 第一类为最初对象。 他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。 第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的 桥梁受众 ，他们有权阻止你的信息传递给其他对象，因而他们也有权决定你的信息是否 能够传递给主要对象。 有时让你起草文件的就是守门人；有时守门人在公司的更高层；有时守门人来自企业外部。 守门人分析在于分析是否必须通过此人来传达信息 ? 如存在

主要是部门之内以及部门之间的沟通。 沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利 用电子邮件和网站。 在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。 现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。 大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理， 财务管理 ，客户管理等。 但是这种方便快捷的沟通方式是沟通延伸，同时也是沟通的停止

向总经理进行口头汇报会。 会议沟通讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，会后要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节 第 11条 网络信息沟通： 由行政事务部将公司、总经理、职能部门及各管理中心负责人工作所用的电子邮箱汇总并进行发布。 用于管理者与员工之间对工作中提出的 意见和建议的沟通 由信息专员每周五查阅公司、总经理电子邮箱，将邮件中需要进行回复的问 题进行汇总

（5） 组织沟通的技术改善与训练（6） 组织的软件与硬件沟通媒介（7） 组织的沟通系统分析（8） 组织沟通的研究方法：内部沟通是员工的需要 经常有员工这样抱怨：我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都带着面具，相互间存在着很大的隔阂。 可以说，这是一种比较常见的现象。 安徽诚志医药营销有限公司从我们学校招收了一批员工，而新员工和老员工之间就存在着非常大的隔阂，在路上见到了可能都不打声招呼。

文档：与会人员 X月 X日 项目启动会议 标志项目启动，动员相关人员进入角色 会议 《会议纪要》、《项目规章制度》 会议：对方重要领导、项目组主要成员和项目相关业务人员。 项 目经理 X月 X日 总体实施方案 汇报方案，听取对方的意见，最终双方确认 邮件、会议 《项目总体方案》、《会议纪要》 会议：项目组主要成员、领导小组成员 文档：项目组所有成员、领导小组成员 项 目经理 X月 X日

调的时候的一个参考。 大家在操作的过程中，可能各持己见，有的人 无意之中用了很多方法，可能口气越来越强硬，可能有的人态度变得不好，有的人用权力来压制对方。 这时就需要以组织的目标为最高的原则来统合对立的意见，组织最高原则就是大家要变好、变强的目标，要达到双赢的结果，绝对不要抄捷径，要在不同的意见中找出大家都能够认同的更高的价值目标，用更高的价值来取代大家的差异性。

别乱下评断。 1让别人辩明真相。 1既可开展批评与自我批评，勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。 1尊重他人的现状，不放弃个性。 1邀请他人参与有意义的事。 1用情、理结合，指点迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通 时二者要分别对待，要合情合理。 对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各咱可能的场景，不妨帮助他人找出周全之策来。