沟通

沟通、参与和协商管理程序 版本 /修改 :1/0 第 2 页 共 3 页 2 有关会议提出。 参与本车间的安全生产制度的制定与考核； 参与本车间环境 /危害因素辨识、公司重要环境因素 /各级风险评价和控制策划过程； 参与作业场所内变更管理的讨论，参加本车间事故调查分析会； 定期参加本车 间的职业健康安全检查，有权参加公司工会组织的安全检查工作，有权参加对企业行政领导人的质询。 员工

在客户需求的识别、评审、沟通程序中规定客户需求及社会义务需求的信息传递方式和渠道。  客户不满信息的沟通方式由《客户不满管理程序》规定。 内部信息的共享  《纠正及预防控制程序》规定了发生质 量问题时的沟通方式。  《改进管理程序》策划质量改进工作的方式与渠道。  《文件控制程序》规定书面沟通的方式。  过程中的沟通在其相应的程序文件中规定。 沟通的实施 沟通的原则 

lic the quality requirements and opinions from pany, and plete the corrective and preventive HUAWEIions to solve the last day’s problem, the contents shall be paid more attention today. The chiefs

e here.（我在这里度过了难忘的时光。 ） 21． Have a nice weekend.（周末愉快。 ） 22． Same to you.（彼此彼此。 ） 23． Nice talking to you.（很高兴与你聊天。 ） 24． Take care of yourself.（自己当心 /照顾好你自己。 ） 25． Thank you for everything.（谢谢你的多方关照

需要主要考虑的因素。 在调研的时候需要找到 关键用户人员 ，要明确需求的层次，决策层的需求是最重要的，但是也 不能忽视底层的需求。 在用户需求挖掘的时候，要 注意用户隐藏需求的挖掘 开发过程中 非功能性需求往往被忽略 ，但是这类需求有决定性作用，要求在需求获取的过程中注意这类需求的收集和确认 ；不同的项目这类需求会不一样，和事业部的具体方案特性有关 在调研的时候，如子 系统较多

实处，课题组成员付出了辛苦的劳动：大家利用工作之余，认真学习教科研理论及家 庭教育相关文件，并坚持上门走访，与家长悉心交谈，共同研究、探讨家庭成员间有效的沟通内容和研究方式。 两年多来，课题组成员和跟踪对象谈心达 285 次，家访 168 次，开展调查 130 次，写个案笔记 568 页。 依据理论，指导实践： 根据我们调查研究的情况分析，我们认为学校部分学生家庭成员间沟通情况不佳

—— 依莎伯拉女王 简单的行为将改变你的一生 用心工作  HEART  H Help 助人  E Enthusiastic 热情  A Active主动  R Responsible 责任  T Teamwork合 作 个人基本礼仪 仪容仪表：海宝仪表自查单  帽子 ：尽量带得深一些，可以避免被风吹掉。 不歪戴帽子。  头发： 保证清洁。 不要染成怪异的颜色。  面容

— 吳布丁  1. 使用熟練之問答藝術 2. 個人成長計劃之自我輔助技術 3. 適當幽默技巧的使用 使用予盾意向的技術 諮商技巧 — 國內其他學者 11種  1. 人際共融 2. 設定限制，並組織適宜之諮商情境 3. 緊迫釘人技巧 4. 角色扮演 5. 討論 6. 幽默 7. 面質 8. 擔任示範及教師之角色 9. 擬訂負責的行為 10. 幫助當事人了解及接受自己 11. 教導當事快樂

得到员工的能力。 2）得到员工能力的条件 权力 =钥匙 需要 =密码 员工与企业是什么关系 1）互用、互惠关系 通过相互利用 达到共同发展 2）关于职工主人翁精神 岗位 股份制公司 老板 资金 利润 员工 知识 经验 技能 每位员工都是他（她）所在岗位的主人 什么人应该重用 素质 积极性 重用 淘汰 重点激励 调整 培训 慎用 或不用 下岗 重用 调整 培训 素质 文化适应性 什么人应该慎重使用

 不找藉口  不以利誘  不利用他人美意  尊重他人拒絕的權利 如何拒絕請求  直接回絕  說明原因  不必一直道歉  表示感激