沟通交流
医患沟通交流技能
信息； •倾听可掩盖自身弱点； •善听才能善言； •倾听能激发对方谈话欲； •倾听能发现说服对方的关键； •倾听可使你获得友谊和信任。 倾听的重要性 最有价值的人，不是最能说的人。 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。 寓言故事：三樽金像 邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值。 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是： 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来；