股份公司

化的影响程度，以及各因素变动时如何调整销量，以保证原目标利润的实现 通过对全面预算执行差异进行分析，加强对企业整个经营活动的控制 执行结果与预算目标对比，找出差异 执行结果与预算目标对比，列示产生差异的项目本期预算额、本期实际发生额、本期差异额、差异率、累计全面预算额、累计实际发生额、累计差异额、累计差异率 分析差异，确定造成不利差异的原因 ，落实相关责任部门 提出改进措施

指导及现场管理工作。 隶属关系： 对置业股份总经理负责 具体职责：  参与评审项目可行性研究 、 项目策划 、 规划设计 ， 参与各项招标评审工作 ， 审定技术问题；  组织拟订项目工程建设总体计划；  组织评审施工图纸和施工方案 ， 并负责签发；  负责对总包 、 分包 、 监理单位的主要技术方案和措施进行审定；组织对设计变更方案进行会审；  组织拆迁与施工现场管理工作 ，

改进结果 生产质量改进结果 批阅质量改进结果报告 节的质量检查结果的审查 检验结果的审查 质量水平和质量问题报告 会同技术副总、生产副总、物供副总、质管部和质检部，制定质量问题处理方案 质量改进结果 工程副总批阅意见 1 （ 4） 质量改进结果 工程副总批阅意见 2 （ 4） 质量改进结果 工程副总批阅意见 3 （ 4） 研发部 /事业部的技术质量部 产品设计改进 产品设计改进结果 质量改进结果

算 资料整理、初验 项目施工 现场摸底 施工设计 合同交底 任务分配 项目后评价 合同管理 用户回访 标书初审 领导审核 设计会审 设计会审 合同交底 汇总施工设计 开工准备 总项目管理 督促回款情况 竣工验收 结算 资料整理、初验 整体项目后评价 落实回款 市场部/工程部/施工单位 工程部 项目后评价 作好风险评估，为领导提供决策依据。 对大或复杂的项目应听取多方面意见，包括财务部（信用）

小批 有货 Y N S 销售服务商 办事处、专区配件销售员 办事处、专区配件销售员 1 配售中心业务员 1 流程 销售流程 流程文件编号： 本流程共 2 页之第 2 页 生效日期 : 流程协调控制部门 :营销

客户服务 请示反馈 授权处理 权限内能否处理 Y N 服务质量纠纷处理流程 授权处理 能处理否   产生纠纷 Y N 协调处理 1 2      3 1 流程 服务质量纠纷处理流程 流程文件编号： 本流程共 2 页之第 2 页

•如何根据不同备件类别制定合理的库存规划。 •如何实现备件独立需求与生产计划的接口。 •如进行服务商 /经销商之间备件调配。 10 在物流体系建设中需特别关注以下几点（五） 订货 制造供应 运输 区域 集散地 需求 预测 配送 服务商 /经销商 客户 产品种类 客户关键需求 客户密度 地理分布范围 配件分类 物流链 服务特点 高效的信息传递或共享 •如何在区域集散地之间、与公司内部之间建立

182。 提高服务运作效率，提高最终客户满意度，才能维护主机厂商关系，巩固在工程机械市场地位 182。 在产品、价格、品牌、渠道等营销要素相近的情况下，国内柴油机厂商的营销战略竞争必然体现在服务上 182。 麦肯锡公司也建议上柴把提高售后服务水平作为面向所有目标市场的关键营销策略 182。 从长远来看，服务和配件销售网络将给上柴带来新的利润增长和发展机会 服务也是推动战略合作的重要举措 182。

术培训流程 收集客户培训需求 能否培训 服务技能培训 服务技能培训 能否培训 培训需求   N Y Y N 收集客户培训需求 1 2 3  1 流程 技术培训流程 流程文件编号： 本流程共 2 页之第 2 页 生效日期 : 流程协调控制部门 :

销商 配送 需求 预测 区域 集散地 运输 制造 供应 订货 服务特点 x产品服务特点 •不同产品的服务需求 •主要目标客户的服务需求 •区域跨度与需求规模 …… •从物流链的整体角度规划物流体系，以满足服务特点的要求 5 订货 制造供应 运输 区域 集散地 需求 预测 配送 服务商 /经销商 客户 产品种类 目标客户 /客户需求 客户密度 地理分布范围 竞争状况 物流链 服务特点