顾客

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册客服子册顾客信息处理管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后客服 001撰写单位：国美电器售后服务中心客户服务部版 本：第一版生效日期：2002 年 4 月 1 日机密等级： 机密 一般合计页数：8 页 正文页数：4 页附件个数：3 个 制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14

子产品目 录 1绪论 41. 6本文的创新点 52文献综述 . 1网络营销概念与特点 . 2 网络营销与传统营销 顾客忠诚 ................................. 13 以顾客忠诚为导向的网络营销策略研究 基于京东商城电子产品目 录 1绪论 41. 6本文的创新点 52文献综述 . 1网络营销 概念与特点 . 2 网络营销与传统营销 4研究设计与方法 ........

房地产企业来说，企业的品牌形象是一笔最重要的无形资产，这也促使房地产开发商把品牌作为战略竞争的一个手段，从而使房地产业朝品牌化的时代发展 [11]。 在房地产营销中正确合理地运用品牌行销传播策略，将使房地产项目的行销及传播纳入更为系统、科学的轨道，发挥品牌整合的力量，改变片面地追求新奇创意和作秀的状况。 所以，对于房地产企业而言，需要用品牌获取顾客的信任，降低销售成本 [12]。 （

（若来过）有没有加入会员。 （若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。 （若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享优惠，购买商品享优惠，还可以享受预约服务哦。 美容师、助理“会员卡” 与顾客愉快地交谈 了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料 小姐现在在哪里高就。 方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。 方不方便留电话

信息、新产品信息、公司动态，同时提供多种便利的支付方式。 6 顾客服务策略 加强与顾客的互动，形式新颖多样，为顾客提供全面的售前，售中和售后服务。 为了让顾客们更加熟悉网络营销策略的定义，本文将在问卷上列出网络营销手段的内容，同时让他们勾选觉得最有效的网络营销手段。 顾客满意 Oliver amp。 Linda(1981)认为顾客满意是 种 心理状态

粉刺 □面色黑黄、粗糙 □色素沉着 □易敏感 □严重过敏 □其它 会员产品消费记录 日 期 购买产品 内容 产品金额 累计金额 顾客签名 备 注

六．工作责任 1． 保持产品不断货状态； 2． 尽量提供最新鲜的产品； 3． 控制产品的先进先出； 4． 减少产品的过期废弃及损耗的确实执行及登记； 5． 维持区域的整洁； 6． 带动柜台和生产区的团队气氛； 7． 高峰期前的充分准备及低峰期来临前的适量控制，可以帮助我们使顾客得到高标准的质量及服务，并使餐厅获得效益。 生产区：汉堡 为什么要烘包： 1. 提高 包内温度。

和测量指南》主要关注的是组织的（ A） A 外部顾客 B 内部顾客 C 内部和外部顾客 D 所有相关方 29. 监视和测量顾客满意获得的信息能帮助确定组织的（ D）和顾客关注特性的改进机会，实现组织的目标。 A 战略 B 产品 C 过程 D 以上全都是 30. 以下说法中错误的是（ C） A顾客满意系列标准均 与 ISO9000族标准相容 B 通过顾客满意系列标准的有效 实施，可以支持

的产品。 因为 IBM 用自身的经验证明，服务可以自己站稳脚跟。 IBM 的服务已经在全球建立了强大的品牌，和 IBM 的软件、硬件一样成为 IBM 公司制胜商场的“三驾马车”。 可以看到，全面和独立于产品的服务概念是 IBM 取胜的秘诀。 （三） 顾客满意度与服务竞争的关系 我们从 顾客满意度 的概念和企业竞争中服务的重要性中可以看出他们之间的相互关系，他们即有相互约束又相互融合

酒店设施设备、实物产品和酒店员工提供的服务质量所构成的，它是一个统一完整的服务质量的概 念 [1]。 根据酒店服务质量的定义和理解， 可以 知道酒店是依托其拥有的设施设备，为顾客提供在使用价值上适合和满足顾 客在物资和精神上需求的服务。 酒店所提供服务的使用价值对顾客需要的程度的高低体现了酒店服务质量的优劣。 适合和满足顾客的程度越高服务质量就越好，反之，服务质量就差，顾客不满意就会产生投诉。