顾客

根据店铺情况尽量满足。 （ 3）当顾客对货品拿不定主意时，导购员应根据自己学会的产品知识灵活的给顾客明确有效的建议。 （ 4）当顾客对我们的工作有意见时，导购员应认真感受尽而认同。 （ 5）当顾客拒绝买东西的时候，应谦虚有礼有欢送。 （ 6）顾客购买欲望强时，应当做附加推销。 二、沟通技巧 =动作 +语言 （ 1）肢体语言要求 70% a、面部表情（亲切友善） b、目光接触。 c、姿势：自然

顾客显示出说大话、威风的态度。 因为自尊心强，导购要以特别郑重的言语和态度接待。 导购对于这类型的顾客易生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，一面冷静沉着地应对。 （ 7） 猜疑、疑心病重的顾客 这类型顾客不信任导购，也不轻易相信说明，因此，导购如果说明不得要领，会造成反效果。 对于这类顾客，导购要活用询问方法，把握顾客的疑点。 具体说明理由与根据，才能获得顾客认同。 （ 8） 优柔寡断

交付 产品成本 服务情况 顾客潜在 需求 营销员签名 营销部经理 表单编号： PSD190102 企业名称替换 年度服。

□支付方式 17□价格 18□提高价格 19□额外收费 20□不合理的费用 /帐单 21□合同条款 22□合同范围 23□损害评估 24□拒绝赔偿 25□不按规定赔偿 26□合同的修订 27□合同履行情况差 28□解除 /取消合同 29□取消服务 30□偿还贷款 31□所需利息 32□未能履行承诺 33□错误发票 34□处理投诉过程延迟 35□其他问题 附加信息： 投诉评估

， 最终通过数据分析得出影响 DIY满意度的因素。 (2) 当面访谈（包括入户访问、拦截式访问 ， 电话 ， 邮件访谈） 访谈的对象主要是针对 DIY电脑的销售商 ， 面访地点选择在郑州市科技市场和其他组装市场 ， 这些地方是消费者购买 DIY产品的主要场所。 通过制定科学的访谈计划对销售商进行访谈 ， 从而从他们的角度来把握影响 DIY产品顾客满意度的因素 ， 并分析其中原因 ，

的可持续发展状态的能力；此外袁家新、程龙生于 20xx 年提出了和胡大力类似的 定义。 3. “包百”顾客满意度调查分析 本次 “包百”顾客满意度问卷调查由 09 市场营销的李叔梦等同学组织调查，我作为其中的一员参与调查。 调查过程中从问卷设计到实地调查在到最后的调查总结都是由我们的成员独自完成，能够保证数据的真实性和有效性。 “包百”顾客满意度问卷调查过程分析 调查目的

购买无法与十次购买的比。 这就是说忠诚的顾客是企业长期可靠的客户 , 是企业利润的主要来源 , 他们不但会继续购买和接受企业的产品或服务 , 而且愿意为优质的产品和服务支付较高的价格。 顾客感知 顾客信任 顾客满意 顾客忠诚 淮南师范学院 20xx 届本科毕业论文 5 降低商家经营成本 忠诚度高的顾客不仅能够经常光顾网店进行交易，而且还会为网店介绍新的顾客，与传统顾 客的口碑效应相比较

济价值演进的四个阶段为货物 (modities)、商品 (goods)、服务(services)与体验 (experiences。 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，体验营销对顾客忠诚度的影响 —— 对星巴克体验式营销的探析 7 为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同

进入了 信息 经济时代，网络的形成、发展和应用给人类社会诸多方面形成了冲击，这种冲击表现在一方面对旧有事物的存在的合理性提出了质疑和挑战，同时伴随网络的应用使人类社会各领域出现了传统理论难以解释的新现象。 在实际应用上，在新时代下品牌的商业应用 已经结合时代背景出现了新的应用方式和特点，但是对此我们无法利用工业时代的品牌理论进行解读分析。 探索讨论信息时代品牌应用的新视角

意是指通过国对一个产品的可感知的效果（活结果）与他的期望值相比较后，形******二 〇 一一 届本科毕业论文 第 4 页 共 14 页 成的愉悦活失望的感受状态。 ”本文也采用这一定义，即所谓顾客满意是 指顾客的感觉状态水平，这种水平是顾客对企业的产品和服务所感知的绩效和期望相称，顾客就满意；如果所感知的绩效超过期望，顾客就十分满意。 由顾客满意的概念可知