顾客

调查活动计划的编制及审批 营销课 在活动实施前编制《 顾客 满意度调查活动实施计划》 ， 经 制造部部长 审批后具体组织实 施。 “ 活动实施计划 ” 的内容包括： ； （确定调查问卷）； 、回收与统计汇总；。 调查 活动的具体实施 营销课按计划时间 向 顾 客发放《 顾客 满意度调查问卷》，并 按计划规定的回收时间进行 回收。 大连冰山金 属加工有限公司 20xx0519 发布 第 1版 第

日期 : 日期 : 文件号 QP820xx0 版 次 编写日期 20xx0310 共 3 页 第 2 页 客户 满意度 调查 程序 业务主管 负责“客户意见调查表”填写要求的制订。 客户意见调查表的发出和回收： 业务主管 于每年年底对公司所有客户发放“客户意见调查表”，并负责回收。 回收率应不低于 80%； 客户意见调查表的统计分析 业务主管 根据调查表的内容，对调查表各项内容逐项进行分类统计

素是： 质量 价格 安全环保 外形时尚美观 设计合理 品牌 售后服务 其他（注明： ） 四、通过您对家居产品的购买或了解，您认为哪类产品最易出现问题： 家具 洁具 瓷砖 地板 门 涂料 壁纸 电器 橱柜 其他（注明： ） 五、会出现哪些问题： 环保问题 质量问题 辅料问题 安装不规范问题 保养问题 其他（注明： ） 六、请根据 您的购买经历或了解情况填写下表，填写您最满意的品牌，并指出满意的原因

及对产品发展之建议。 B 实施调查前 ,首先要确定此次调查需要达到的目标 ,并根据 需求选择调查的地区、品项和调查对象。 C 作调查之前 ,应制订完备的调查问卷 ,问卷形式不固定 ,应依 调查目的改变随时予以调整 ,调查问卷必须经总经理核准。 D 选择调查对象时应力求代表性和随机性 ,并尽量选择经常食 用方便面以及在近期内购买过我公司产品的消费者作为调查对 象；调查时需与产品销售群 体挂钩。

很抱歉。 我们的汉堡都有加生菜，可能 是疏忽了，我马上帮你换一份。 ”或其他回答。 5． 6顾客抱怨不是他点的菜肴时 回答：微笑。 实在很抱歉。 请再点食，我们马上替你准备。 （同时把他点的食物送到顾客桌上，最好不要收 钱。 ） 再微笑地说，实在很抱歉，请慢用。 5． 7如果有汉堡凉了，或者饮料翻倒了 汉堡凉了，就换一个新做好的热腾腾的。 饮料翻倒了就重给一杯。 点食遗漏了就重新补上新的。 5．

登记表 3. 申领物料 副科长每月的工作 1. 做工作报告 2. 编制员 工当班表 3. 对物料使用状况进行分析 4. 统计员工出勤状况 副科长每年的工作 1. 做年工作报告 2. 提出合理化建议，完善相关程序及制度  收银组长工作程序及细则 主持早会准时在指定地点组织本组收银员开早会 1） .检查收银员仪容仪表 2） .检查工作中发生及注意的问题 .通知临时会议 1）取银头袋

40 元以内 □ 4160 元□ 6180 元□ 81100□ 100 元以上 由衷感谢您的帮忙与支持。 祝您健康愉快。 如果您愿意，请留下您的联系方式和宝贵意见： 附件 二 统计分析基本过程 第一步 将各结构变量内的观测变量取均值，得出各结构变量的分 值，如 X1 X2 Y1 Y2 第二步 用 X1 X2等变量 分别回归 Y1 Y2，并得出 Y1 Y2的拟合值 ，同时得出各自变量的回归系数

A现场销售人员印象 a 销售人员的服务意识 b 销售人员综合素质 c 产品介绍 d 售后服务介绍 e 本产品与竞争品牌的比较 f 安装选装件介绍 g 一条龙服务介绍 h 购车融资知识介绍 i 主动邀请您试乘试驾 A试乘试驾 a 试乘试驾过程中主动介绍 中国最大管理资源中心 b 试乘试驾的感受 A购买环节 a 定价明确、规范 b 付款方式及手续 A提车环节 a 提车时间安排 b 提车地点 c

，男顾客打了女顾客一下后离去。 门店见女顾客并未受伤，并未截留该男顾客，也未报警。 女顾客当时也未提出任何异议，但其回去后，其老公认为其在门店内被打，门店应承担责任。 投诉分析及处理办法： 根据《消法》的相关规定，公司有义务保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全要求。 公司有义务采取相应的安全保障措施，当 发生由于第三人原因而导致的侵权行为时

3．讲求职业道德，自觉维护公司声誉，树立公司形象。 4．讲文明，懂礼貌，发扬团队精神，互相协作，真诚善待顾客，塑造良好的企业 文化。 5．保守公司秘密，做好安全保护工作。 6．注重仪表，统一着装，全体人员要按公司的要求，上身穿夕阳美衬衣，打夕阳美领带，配戴个人胸卡，下身穿深色裤子，黑色皮鞋。 7．在联谊会现场要各就各位，各施其责，严禁在会场内打架、争吵、无故随意走动，严禁做与工作无关的事情