顾客

val. 外部顾客的 满意度 External Customers’ Satisfaction 市场销售部应制定计划开展外部顾客的满意调查，可采取上门走访、函件确认、电话调查等方式，具体了解外部顾客的期望与本公司提供的产品和 /或服务的质量、可用性和一致性的符合性程度。 主要分四个方面： The Marketing Department shall establish plans and

调项目组有关人员或 归口 部门指定联系人必须及时与顾客沟通、联络，识别和明确顾客的特殊要求，并由横向协调项目 经理 登记在《顾客特殊要求一览表》上。 本 资料来自 When it is required to conduct advanced product quality planning and establish control plans under the occasions of

电话 /传真 EM 联系人 所需产 品型号 往来银行帐号 开户行 备注。

2B/0 日期 顾客名称 联系人 沟通记录（ 产品质量、到货时间、包装、产品防护等） 处置记录。

质量部负责对顾客的量具的接收和管理。 5. 工作程序 顾客财产到货后，由相关部门记录 、 验收、存放，并做好标识。 a) 顾客提供的技术资料、样品由技术部进行确认，登记在《顾客 提供技术资料清单》中。 b) 顾客提供的产品、工装、材料等由生产部组织仓库，对顾客财产进行标识、登记和储存。 标识应清晰产权关系。 c) 顾客提供的量具由质量部进行检定确认、登记和维护管理。 质量部对顾客产品进行验证

常好，我们来总结一下随机拜访的好处有： 来源广：买菜、理发、超市、接送孩子等，只要你愿意，各行各业都可以成为你的名单来源。 不受限：没有时间、地点、空间、行业等各种客观因素的限制。 压力小：没有人情、面子等心理压力。 提升快：通过 随机拜访可以很快的提升各种能力。 —— 比如华人首富李嘉诚第一份工作，就是通过随机拜访推销塑料花，进而奠定了成功的基础；世界推销之神乔吉拉德最初也是通过随机拜访

需顾客重新提供数 双。

在实际工作中加以改善或与相关单位协调改善。 专业类别 调查内容 很满意 满意 不满意 客户服务 服务态度 工作效率 安全防范 安全防范 车辆管理 公共秩序 环境养护 保洁服务 绿化养护 维修养护 维修时效 维修质量 您的意见和建议： 南京朗诗物业管理有限公司 客户沟通记录 部门： 客户姓名 身份 业主 租户 委托方 政府部门 其它 物业坐落或 所属部门 沟通形式 面谈 电话 电子邮件 /信函

1 外机条码 内机条码 2 内机条码 3 购买单位 安装单位 购机日期 退换机详细故障原因鉴定： 经办人： 日 期： 用户要求： 更换同型号： 室内机 台，室外机 台， 米连接管 套，按国家规定 1‟收折旧费 元。 更换不同型号： 新机型号 ，数量 套， 米连接管 套。 新机价格合计 元。 按国家规定 1‟收折旧费 元。 用户应补金额 元，应补用户金额 元。 退货：按国家规定收取 1‟折旧费，计

流企业 公平 光明 团结 自由 卓越的顾客服务体系的体现 每个职能部门的雇员都应知道你公司存在的理由就是为客户服务； 每个雇员都尽最大努力，发挥自己最大的前潜能为顾客服务； 每次行动前都应该问一个问题，“我们的行动会给顾客带来什么影响”。 满足你公司赖以生存的顾客的需求应该成为你公司的宗旨和首要任务，它应贯穿于你公司的所有经营及业务中 追求完美 成为世界一流企业 公平 光明 团结 自由