顾客

顾客关系管理 12 同类别的客户对企业和产品的满意度。 （ 3）使用交叉销售 (CrossSelling)和增值销售 (UpSelling)提高现有顾客价值 企业与其顾客之间的商业关系是一种持续不断发展的关系。 在顾客与你建立起这种双向的商业关系之后，企业就要尽力保持这种关系。 保持顾客关系的最佳境界可以体现在三方面：延长这种关系的时间；在维持这样的关系期间增加互相的接触

客关系管理 12 同类别的客户对企业和产品的满意度。 （ 3）使用交叉销售 (CrossSelling)和增值销售 (UpSelling)提高现有顾客价值 企业与其顾客之间的商业关系是一种持续不断发展的关系。 在顾客与你建立起这种双向的商业关系之后，企业就要尽力保持这种关系。 保持顾客关系的最佳境界可以体现在三方面：延长这种关系的时间；在维持这样的关系期间增加互相的接触

确、及时广播 广播系统如有故障及时上报  交接班 交班人清点广播室物品，做好交接记录 接班人负责核实并签名 如有异常及时上报  关闭广播系统 准备好次日早上播放的音乐曲目及稿件 按照程序关闭广播系统 做好交接班记录 开发票流程 接待人员到岗后到科长处领取一天所需之发票 在乐园票亭、餐厅、联营商店（除儿 童天地和哈里波波除外）消费需要开据发票的客户，手持收银条到服务中心前台

，业务人员不得给予接受调查者暗示或干扰作答。 ，应请对方于一周内将问卷表填写完毕并寄回或以传真回传，必要时应予跟催。 满意度计算方法： A1～ A7：每项给分准则如下 满意 +2分 稍满意 +1分 普通 +0分 稍不满意 1分 不满意 2分 A8： 每填正面一项加 1分，最多 2分；每填负面一项扣 1分最多 2分不填者0分。 满意度之计算公式 A1＋ A2＋ A3＋ A4＋ A5＋ A6＋

止客人财物被盗 3． 2． 2 客人离位要提醒客人看管好自己的财物，将其带在身边； 3． 2． 3 管理层人员必须控制好各场，如发现可疑人员，即上前婉转询问，直至其离开餐厅； 3． 2． 4 保安员协助不定期巡查各场，发现可疑人员派专人进行跟踪。 3． 2.。 5 通过监控器进行监控，发现嫌疑犯立即组织保安进行抓捕。 3． 3 房务部、华清池 3． 3． 1

不知道在每一个客户层面，谁是 “好 ”客户，谁是 “差 ”客户。 我们能知道的只是某一类客户 (如大企业客户 ) 较之另一类客户 (如政府客户 ) 可能 消费能力 更强。 内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、 价值取向 等。 分类 在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓 RFM：最近消费、消费频率与消费额 .

eloping status of corrective action 应急措施及纠正措施的预期完成时间 The due date to finish correction and preventive action 任何其它的客户要求，如，了解问题进展和期望的交货 Other requirements of customer, . the action progress and

书》 附件 附件一：顾客满意度调查计划 附件二：顾客满意度调查表 附件三：顾客满意度调查总结报告 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 附件一：顾客满意度调查计划 顾客满意度调查计划 目的： 调查人员： 说明： 时间 顾客名称 地点 联系人 /电话 方式 制定： 审核： 批准： 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 附件二：顾客满意度调查表

公司首选顾客 •Ability to earn Starpoints on food and beverage charges, even as a nonguest. ( USD 10N above ) 非住店的会员在餐饮消费也可获得餐饮积分 • Special tollfree number for membership services. 全球免费服务电话 Corporate

立良好客我关系的几个要素 记住客人姓名 注意词语选择 注意说话时 ， 声音与语调 注意聆听 注意面部表情和眼神 注意站立姿态 （三）掌握建立良好客人关系的技巧 善于预见和掌握客人光顾餐厅的动机和需要 善于理解 、 体谅客人 对客服务要言行一致 平等待客 、 一视同仁 真诚的态度和热情周到的服务 重视自己给顾客留下的第一印象 第二节 常用推销技巧 一 、 顾客就餐分类 （ 一 ）