顾客

必须有一个明确的主题，否则消费者就不能综合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。 看到星际中南财经政法大学 2020 届本科生毕业论文（设计 ） 第 13 页 好莱坞、硬石餐厅等这些主题餐厅的名字，就会联想到进入餐 厅的感受。 因为它们都点出了明确的主题。 国内许多零售商虽然把 “ 购物经验 ” 挂在嘴上，但是并没有创造主题，将完全不同的产品结合成整体体验。 （五） 以正面感受塑造印象

..............................................10 7 总结 ................................................................................................................................ 11 参考文献 ........

iel 关于品牌形象存在软属性和硬属性 ,Keller关于品牌形象存在产品相关属性和非产品 相关属性 ,以及不同的维度对消费者行为具有不同影响效应的理论分析需要在服务行业中进行实证检验 ,以此揭示服务品牌形象怎样为企业和顾客产生价值的机制。 第二 ,加强形象维度的概化程度。 顾客对品牌形象的认知来源于具体品牌的营销及其相关信息传播

客隐私权的尊重有助于信任感的进一步深化。 Jupiter的调查显示 , 零售商将顾客个人信息贩卖给其他零售商是阻止网上购物最主要的原因 ,因此对顾客个人信息保密 , 充分尊重其隐私权是顾客忠诚建立中不可忽视的一个问题 , 由此我们假设隐私权的尊重与信任正相关。 最后 ,支付的安全性保障有助于信任机制的增强。 支付环节的安全性曾被视为顾客网上购物行为实现的最大障碍 ,

不可能 绝不可能 了解程度 很了解 了解 一般 不了解 没听说 符合程度 很符合 符合 一般 不符合 很不符合 独特性 很独特 独特 一般 不独特 抄袭 顾客满意度测评指标的权重的确定 本次测评介于时间精力有限，采用经验法来确定各指标的权重，经验法就是根据经验 ,来确定产品或服务的每一个质量特性的权重值。 这种方法简单易行，快捷方便，但它的缺点是不准确，不能完全反映真实情况，有时偏差很大。

9 情感忠诚 :它指顾客过去以及未来对产品的态度，其中包括顾客会积极向周围宣传企业的产品。 （ 3）顾客忠诚度的作用 随着社会的发展和市场经济竞争的加剧，顾客忠诚度在提高企业利润促进企业发展的过程中扮演着越来越重要的角色，它的主要作用有以下几个方面： 降低企业运营成本。 忠诚创造的价值是多少。 这是无法具体测算的，因为他们之间的关系不是简单的因果关系。 然而我们知 道忠诚、价值

phone users are not quite satisfied with the products, but if they you change the use of other products they have to pay the costs, in this way 4 they will still adhere to the use of original cell

，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 ”亨利阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 顾客忠诚 迄今为止，尽管关于顾客忠诚的概念一直众说纷纭，但是归纳起来可以分为三大类 :一种是从行为的角度来定义顾客忠诚，认为衡量忠诚的唯一尺度是行为而非情感，如认为高频 度的购买即是顾客忠诚

H3: 顾客信任度正向影响顾客忠诚度 ； H4： 顾客个人特征对正向影响顾客满意度 ； H5： 顾客个人特 征对正向影响顾客信任度 ； H6： 顾客个人特征对正向影响顾客忠诚度。 研究顾客忠诚度 对于电动车营销的 的意义 随着市场竞争的日益加剧 , 顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。 以顾客忠诚为标志的市场份额 ,比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义 ,

客忠诚不但取决于服务质量水平，还取决于约束条件的影响，即 CL=（ CS）。 显然，当有约束条件存在时（垄断、转换成本、方便性、心理障碍等），顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。 2 研 究设计与方法 本章主要对研究假设 、 问卷设计逻辑图 、 产品和样本选择 、 调查对象和样本设计 、 问卷设计 叙述。 假设 情形 1 替代者吸引力在理论上是指顾客在消费市场中选择竞争者产品的可行性