顾客

组织设计方案项目申请书用户手册创业计划书业务手册建设工程质量评估报告 (监理 ). 第一章„„„„„„„„ 3第二章„„„„„„„„„„ 9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书 组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理

享受性购买动机、发展性购买动机。 心理动机 ：由消费者的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机。 情绪动机、感情动机、理智动机、惠顾动机。 通常两类动机是交织在一起，其中一类起主导作用。 具体的购买心理动机 • 求实动机 • 求新、求异动机 • 求美动机 • 求廉、求利动机 • 求名、求优动机 • 求便动机 • 从众动机 • 嗜好动机 • 攀比动机 …… 信息收集 购买决策 •

中间分 满意 10080 90 比较满意 8060 70 一般 6040 50 不太满意 4020 30 不满意 200 10 、 顾客满意程度调查结果的统计分析 ： 、营销部 将回收的调查表单表分析和进行总数统计分析后寻找弱项。 、 根据顾客对每个评估事项得出的原始分数进行计算 ，然后对照表格判断顾客的满意程序。 、 纠正预防和改进措施 ： 、 需要重点针对下列分析结果采取相应措施： A

in a year, one hundred for each an every month.”（可以先付订金 500 元，然后在一年内，每月付 100 元） 42. 如何收取货款 如果是当场付清货款，就可能用到这个句子： “Could you pay at the Cashier39。 39。 s Desk?”（请到收银台付款） 43. 如何找零 下列句子要活学活用： “Thirteen

反对是好的象征，这表示他在聆听你的说话，实际上，他们是在询问更多的资料。 有时会碰到一些迟疑不决的顾客，对你来说是富有挑战性的，作为一名专业营业员，你的责任是带出顾客的不满。 要更有效地解决顾客的不满。 （一）顾客反对、犹豫购物的原因 16 营业员表现未达专业水平 当营业员表现不热情、或过份热情或对商品提供的资料不足，售货不顺利时表现拙劣会令顾客失去信心或反感。 未清楚真正需要

顾客资产 是企业对市场影响力的传感器” (海量营销管理培训资料下载 ) 给顾客留下“美好的第一印象”是迈向成功把握顾客的第一步  印象深刻的产品  体贴周到的服务  触动心灵的宣传  训练有素的员工 (海量营销管理培训资料下载 ) 重视顾客需求是把握顾客的关键  注意细节  主动关心  置换体验  及时反馈 (海量营销管理培训资料下载 )  收集整理  回应顾客  重视沟通

分析显示：首先顾客在计费、收费中对‚话费额度限制‛提出不满；其次，面对不同顾客群体，不满的原因也不相同，普通用户担心‚计费准确性‛，高额话费用户除‚缴费方式‛以外都不满，而储值卡用户在可提供的两项服务内都提出不满。 下一步应该怎样 有的放矢的调整这部分领域工作，从哪里介入应该是一目了然了： —— 总体上应调整目前在‚话费额度限制‛上所采用的具体措施 (可以设定不同条件，提供不同话费额度供用户选择

身所致，产品应立即停止使用或封存。 营销部应立即就此同顾客进行沟通与协调。 异常产品的处置应按双方协议进行。 顾客提供的工艺装备的控制 质保部组织对顾客提供的夹具、模具、检具进行验收并建立清单，制造部应对顾客提供的模具、夹具建立清单，质保部对检具建立清 单。 本公司对顾客提供的检具、模具进行完好性和使用性确认。 本公司对顾客提供的夹具进行完好性和有效性进行验证。

、零部件），用于 工艺装备 样品 技术文件 其它 异常描述：。

签字 /日期： 此表由营销员复印交：营销部、财务部、质保部、仓库各一份 上海震飞汽车零部件有限公司 顾客退货表 R080704A/0