管家

舒畅  客气而有礼貌的服务人员  舒畅的工作与接待环境  服务人员能主动帮助、照顾顾客  训练有素的员工耐力等 4 五 、“英式管家”的选择性服务 “ 英式管家 ” 服务， 撷取传统管家贴身服务，无所不能的优点，融会五星酒店系统化的管理服务，除了最基本的物业服务由管家打点外，还可提供选择性服务。 “英式管家”将 为每一个家庭制定 个性化服务计划 ，将您从琐碎的事务中解放出来

工作指导 婚恋心理咨商 择吉磁场改运 平衡生活阐述 （三）仪表、礼仪规范补充 常见仪表、礼仪请参照酒店要求，这里针对服务中心的性质特征加以补充。 头发：除染黑发外，不可染彩发，不可烫卷发或整怪发型，有二种发型可选，一是青春短发，二是自然发型（但必须扎好，不可散发披在肩背处。 ）除用来包扎头发的发饰外，不可用奇形怪状或炫耀的头饰品。 面部：可以画淡眉，涂淡口红 ；绣眉、染唇、涂色油都是不允许的。

.............................................................................. 61 POS 机登记 .............................................................................................................

私家车位号牌及车位锁让车主尽享置信业主的无限尊荣。 自行车、摩托车分配固定车位，出入验证便捷安全。 四、 全程居无忧设施管理专家 服务 体系： 英式居无忧 工程专家设备设施管理： 以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。 客户经理 服务 快速反应维修服务 提供

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性多种服务 通过向业主提供高效、多样的“贴心”服务，形成温馨、和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。 真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现管家式服务的全面性和专业性。 特色贴心服务 类别 编号 项目内容 热线服务 1 定时叫醒 2 服务预约 3 飞机航班查询 4 电话号码查询 5 各项便民查询 保安服务 9 1 全天候红外线外围防务 2 24 小时 安 保

第三章 客房清理服务 规范 第七节 浴帘清洁方法 将浴帘底部放入浴缸。 用抹布和清洁剂清洁浴帘两边 放热水冲洗浴帘。 用双手拿两块清洁干燥的肺毛巾夹住浴帘从上往下擦干。 检查挂钩有无脱落 将浴帘拉到规定的位置 浴帘上污渍无法去除，卸下与布草房更换干净。 管家部工作手册 Lapis Casa Boutique Hotel 第三章 客房清理服务规范 第八节 马桶清洁方法 放水冲马桶

8 小时 90% 以上 ＜ 5% 市优 30 分钟 急修 15 分钟 24 小时 95% 以上 ＜ 2% 省优 15 分钟 急修 5 分钟 12 小时 99% 以上 ＜ 1% 维修工按 《住户家庭安装 /维修标准作业规程》 进行维修作业。 处置维保期内的住户报修事项 管家部 按物管公司前期接管物业时同开发单位、施工单位明确的各项工程维保期限执行。 首席管家 将各项维保时间、维保单位联系方式明确到

模式 客户信息管理 系统 图 信息收集 生活管家 事务管家 保安部 工程维修部 环境管理部 联盟商家网络平台 管家中心经理 “金钥匙”管家服务中心管家服务部 CPU （汇总、整理、处理） 数据管理系统 （计算机系统） 信息发送 结果反馈 管家服务热线信息 客户上门信息 客户来函信息 客户电子邮件信息 网站信息 员工转达信息 其他途径信息 信息反馈 请示汇报 指令支持 资料存档 数据查询

含私家花园绿化面积），配备 1 名绿化人员。 平层官邸平均每 2500 平方米绿化面积，配备 1 名绿化人员。 14 三、 组织机构及流程图 架构图：请於经理再斟酌建议组织机构名称由公司本体建设部确定 “管家部”将是提供服务的核心部门，其他部门将成为核心部门的有效支撑，支持“管家部”为业主提供各类紧急处理服务。 环境部 工程部 综管部 首席大管家即物业服务中心经理兼任 大管家即 物业服务中心副经