管家

这是我应该做的。 66. 没关系，欢迎下次再来。 67. 不要紧。 68. 四星级酒店都差不多。 （三）仪表、礼仪规范补充 常见仪表、礼仪请参照酒店要求，这里针对服务中心的性质特征加以补充。 头发：除染黑发外，不可染彩发，不可烫卷发或整怪发型，有二种发型可选，一是青春短发，二是自然发型（但必须扎好，不可散发披在肩背处。 ）除用来包扎头发的发饰外，不可用奇形怪状或炫耀的头饰品。 面部：可以画淡眉

整理 进入房间程序 住客借用、增加客房用品 叫醒服务 课堂 /实操 楼层 1 报退房迷你吧检查 小酒吧账单管理 迷你吧酒水控制管理 课堂 /实操 楼层 1 VIP 接待程序 客人投诉的处理 电话礼仪 客人遗留物品 课堂 /实操 楼层 1 清洁、整理客人物品 擦鞋服务、保姆服务 为客人开房门 课堂 /实操 楼层 开业前部门培训计划表 月： 部门 /部别：管家部 日期 培训内容 时间 自 到 形式

0 多元。 给你一个管家 在某一家酒店，一位正要赴宴的客人，在收拾停当之后，突然发 现自己上衣的第三个钮扣不见了，在正式的场合，衣冠不整难免有失风雅。 正在为难之际，他想到了金钥匙服务，立刻通知服务台。 金钥匙的服务员通过几番周折，终于为这位客人配上了一颗一模一样的钮扣。 宜昌国际大酒店富丽堂皇的大厅里，一位身着西服，衣领上别着一对交叉‚金钥匙‛徽章的年轻人，正在礼宾台前彬彬有礼

Ogilvy amp。 Mather 品牌（续）  品牌管家的定义 – 各品牌小组必须形成一个完整的计划，以确保所有和品牌相关的活动能反映、建造并忠于品牌的核心价值与精神  如果定了品牌核心价值， SP等短期销售目的也能帮助品牌的长期发展 amp。 Ogilvy amp。 Mather 品牌（续）  奥美的品牌管家之道  品牌检验 了解消费者与品牌的关系，发现机会和重点 –

 在使用这个产品类别时，它带给你什么样的特殊看法或观点。  这个品牌在哪些方面加强了你思考事物的行为或方式。 13 品牌检验释例 14 品牌检验释例 IBM是值得信赖、具有良好品格与崇高道德的公司；以提供满足顾客的各项服务与支援为目标； 是孕育现今信息技术的摇篮；与其它企业相比较， IBM在基层和新兴资讯科技的发展上投注更多的资源，并拥有更多的专利权。 （此为奥美接手

针对不法侵害者实行； 5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。 ） 防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。 紧急避险 :就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

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