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返一巟兴。 3 顺宠满惥度 顺宠满惥度（ CS）杢源乸市场营销理讬癿基本概忛。 “ 满惥度 ”是宠户满足情冴癿反馈。 导入顺宠满惥（ customer satisfaction）经营，丌卑卑是经营理忛上癿转发，更是戓略经营上癿转发，项要将 CS 纳入整丢经营体系乀丣，要求所有员巟密切吅作，切实将顺宠癿需要作为日帯经营活劢癿 “ 轰心 ” ，积枀提佣顺宠满惥癿服务， CS 戓略才能径到贯彻呾落实。

育训练，还要进行模范学习，到同业或异业中找寻可行的解答。 仅仅让顾客得到满意的服务，是不够的，提供超越顾客的期望令顾客动心的超标准服务，必能使顾客为我们震撼、倾倒，这是未来顾客满 意服务的必然趋势。 文 /郭子图（南方略营销管理顾问公司咨询顾问师，企业战略、市场营销管理资深培训讲师） 14“ 数一数二 ” 按照通用电气公司的前 CEO 韦尔奇的理念，在全球竞争激烈的市场中

.................................................................................................................... 95 第 2 节 多元化 .....................................................................

，但是否在不经意间忽视了那些潜在客户呢。 企业的运营需要持续、稳定的收入支持，需要有不同的客户资源持续不断的补充到企业的营业收入中。 这就需要利用销售漏斗预测未来可能发生的销售收入，掌握不同类别客户对销售的贡献性（如潜在客户、最有希望客户、即将成交客户等），便于企业根据客户贡献性的不同采取不同的 跟踪策略，如拜访频度、客户请求响应速度、投入资源量的大小等，既可以争取到最有希望的客户

是否在不经意间忽视了那些潜在客户呢。 企业的运营需要持续、稳定的收入支持，需要有不同的客户资源持续不断的补充到企业的营业收入中。 这就需要利用销售漏斗预测未来可能发生的销售收入，掌握不同类别客户对销售的贡献性（如潜在客户、最有希望客户、即将成交客户等），便于企业根据客户贡献性的不同采取不同的 跟踪策略，如拜访频度、客户请求响应速度、投入资源量的大小等，既可以争取到最有希望的客户

页 次 客 户 名 称 内销 外销 产品 去年售量 今年预计 销售额 产品 去年售量 今年预计 销售额 产品 去年售量 今年预计 销售额 销售计划分析表 销 售 员 本 年 度 销 售 目 标 月份 月份 月份 月份 月份 月份 金 额 % 金 额 % 金 额 % 金 额 % 金 额 % 金 额 % 合 计 销售日报表 月 日 NO 客户名称 接洽人 订货名单 等级 数量 单价 金额 交货日期

品条件 畅销商品 商品种类 商品数量 销售柜台布置 销售柜台环境 商品特长 包 装 品 质 价 格 调 议 对销售人员的议评 查 评 对店长的议评 对消费者的调查 市场区隔准则及区隔方式表 市场区隔准则 区隔方式 社会及人口因素： （ 1）收入 月收入 500 元以下， 500～ 1000 元， 1000～ 20xx 元， 20xx～ 4000 元， 4000 元以上 （ 2）文化程度： 小学

一次，我的学生参观一家汽车公司新引进的一条生产线。 其中有位学生问一名工人他的工段运转情况如何。 “很好啊。 ”，那位工人指着一台 关键的检测器回答道。 但实际上，这台检测器却因时好时坏、不能保证精确度而无法自动检测元伯，需要进行人工检测。 这样，公司的一项重要技术投资却因人工检测造成了人工和时间成本上升，从而达不到预期的收益。 这位学生问的只是一个简单的问题，发现的却是浪费的根源。

能针对前三项做改善，便可得到 70%以上的成效。  其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。  把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。 22 柏拉图练习 有一位制造经理想把主要的精力放在工作指导和改善活动上，但他整天忙得不可开交，没有时间去实施他的计划。 为此他下决心对一个月的时间利用作了统计，请帮他分析一下

= 固定资产周转率高，表明企业固定资产投资得当，固定资产结构合理，能够充分发挥效率。 反之，则表明固定资产使用效率不高，提供的生产成果不多，企业的运营能力不强。 总资产周转率 销售收入 平均总资产 = 综合评价企业全部资产经营质量和利用效率的重要指标。 反映出企业单位资产创造的销售收入 体现企业在一定期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度。  在企业盈利能力较高的前提下