管理科学

和利润空间都面临着巨大的挑战。 客户需求也变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求。 通过分析所掌握客户海量信息， 进行客户细分已经成为企业实施营销战略最为迫切和首要的任务。 本文通过对目前移动通信客户细分现状的分析，对传统客户细分体系的总结归纳，对客户细分中的数据挖掘算法的剖析

学校环 境 福州大学 “管理科学与工程”学科始建于 1981 年， 1982 年开始招收“管理工程”专业本科学生， 1993 年获硕士学位授予权， 1996 年成为福州大学“ 211工程”重点建设学科， 2020 年获“工业工程”领域工程硕士授予权， 2020 年获“物流工程”领域工程硕士授予权， 2020 年获“项目管理”领域工程硕士授予权， 2020 年成为福建省软科学研究基地， 2020

防止冲突的 Partnering 协议 系统在内的冲突预防机制、包括基于冲突分析理论的 Partnering 模式冲突识别与分析方法和基于冲突弹射机制的冲突处理程序在内的冲突处理机制。 以上内容共同组成了本文所要建立并完善的基于 Partnering 模式的工程项目冲突解决机制。 工程项目建设全球化进程的加快，使得项目中各种冲突的出现日益频繁并日趋激烈。 20 世纪 80 年代开始

格基本线的基础上，根据本学院生源和招生规模的实际情况，确定本学院各学科（专业领域 ）的复试线和复试要求。 经济学 [02] 355 55 95 法学 [03] （不 含法律硕士[0351]） 330 55 95 教育学 [04]（不含教育硕士[0451]） 310 50 170 教育硕士 [0451] 310 50 85 文学 [05] 365 60 95 理学 [07] 310 50 85

把握人员选聘的程序和方法 9. 掌握人员考评与培训的基本理念与方法 10. 了解职业发展阶段的不同需求 11. 区别五种职业 定位模式并理解职业发展纬度 第十一章 组织变革与发展 1. 正确认识组织的生命周期 2. 了解组织变革的动因及变革方式 3. 把握组织变革的侧户和策略 4. 了解当今组织发展的趋势 第十二章 领导行为与艺术 1. 掌握领导的含义，了解领导过程的特点与领导的作用 2.

法。 麦格雷戈 他提出了著名的两个人性假设理论： X理论是指（ 1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（ 2）对 于大多数人来说，使用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（ 3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有 “ 压迫感 ” 的创造性的工作。

睛，我也似乎读到了那一颗颗纯净的心。 等我大汗淋漓的走下讲台，我知道我已成功地走出第一步。 从此以后，我便穿梭于讲台与办公室之间。 刚来到这里，对于我们最重要的就是身份的变换，我们不在是天天由老师管理的学生了，我们变成老师了，我们不但要处理好自己的事情，还要管理好孩子，特别是作为班主任，一切的工作都显得那么细致入微，因为这里是县城，大部分来自乡村的孩子都住宿，所以教师又充当着另一种身份－－家长。

多双眼睛时，我还是紧张了。 同学们，现在开始上课。 我机械得重复了在台下不知念了多少遍的开场白。 然而，这句话说完，下句该说什么呢。 突然间我的脑袋一片空白，只能感觉到有十几双眼睛正齐刷刷地盯着我 ，让我感到十分地不自在。 短暂的犹豫之后，我剩下来的只有微笑，因为我想起了那句话：微笑是法宝。 这时学生也对着我微笑，看着他们那一张张稚气的面孔，我所有的紧张都在这一瞬间消失了，透过那一双双澄清的眼睛

织形式（ Matrix Structure） 企业集团（股份制）的组织形式 模拟分散管理 组织机 构基本形式 学习要求： 每种形式的特点 优点和弊端 适合于那种类型的企业 会分析确定给定案例中组织结构形式 直线制 早期企业组织形式，但被广泛采用。 特点是：不设职能部门，组织中各种职位均按垂直系统直线排列。 厂长 车间主任 车间主任 班组长 班组长 班组长 班组长 优缺点：机构简单，权力集中

型决策 C. 风险型决策 D. 不确定型决策 （ ） A. 开发时间短，费用低 B. 用户反馈速度快 C. 系统开发的周期长 D. 用户对系统及其信息需 求的功能的理解增强 （ ） A. 线性关系 B. 非线性关系 C. 混沌关系 D. 分形关系 ，也用得最广，下列有关数学模型的说法错误的是 （ ） A. 数学模型的种类很多，一般可分为原理性模型、系统学模型、规模模型、预测模型、管理决策模型