光大银行

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结构 本文结构如图 所示 : 2 北京理 工大 学工 商管 理硕 士 (MBA ) 学位 论文 绪论 数据挖 掘、 CRM 、 呼叫 中心 发展、电子渠 道发 展 等 理论 和本 领域国 内外相关实 践综 述光大银 行电 子渠 道现 状分 析 光大客 服中 心服 务模 式与 问题分 析数据挖 掘 渠道特 征 话务分 流实 施方 案 (业客户需 求 渠道协 同 务需求 与渠 道 匹 配 )结论与