国美

设备、器具及其它物品丢失或损坏； ，给公司造成重大的经济损失或导致公司名誉及信用受到较大的损失； 违反《国美电器保密制度》中相关条款； 、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私舞弊、收受不正当钱财；欺压厂商、吃请、受贿、索要赠品等；串通外来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）； ，被公安机关收容审查、劳 教、监禁或 判刑 ；或做出了受社会广泛谴责的行为； 对上司

1、1. 注册信息企业名称：北京国美电器有限公司注 册 号：1100001512784住 所：北京市西城区前门西大街 43 号经营地址：北京市朝阳区宵云路 26 号鹏润大厦 18、21 层法人代表：张志铭注册资本：200,000 千元企业类型：股东构成及投资比例截至 2003 年 12 月 31 组织机构股东名称 认缴资本（千元） 投资比例 （%）北京鹏润投资有限公司 170,010 9,990

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 顾客自提退货流程图 门店经理 门店库房 财务人员 审核顾客所退商品是否符合退货条件，审核后在发票上签字，并制作“退货通知单”依据发票和“退货通知单”进行收货确认，在“退货通知单”顾客联上盖“货已收”章，并交给顾客，留存“退货通知单”财务凭经库管签字后的“退货通知单”顾客联做退款处理并打印红发票，财务收回所有票据

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册国美网站上传信息管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商 012撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2004 年 4 月 1 日机密等级： 机密 一般合计页数：9 页 正文页数：4 页附件个数：5 个制度正文目录：目 录 页次1、目的 12、范围 13、名词解释 14

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 经销商品及配送代销商品退厂流程 采购部业务员 结算中心财务 分部总经理 供应商 配送中心库管 否审批不符合符合商品退厂单（红、黄联）是与供应商协商退厂供应商确认函或红票通知门店转仓填写“商品退厂单审核是否符合退货条件记帐打印“商品退厂单商品退厂单取消该笔退厂查询所退商品发货

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 异地购物具体操作流程图 顾客 A 地门店干事 顾客 A 地门店 B 地门店顾客在 A 地国美门店申请异地购物服务A 地门店干事与 B 地销售部经理沟通，确定 B 地有无顾客选中的产品，并确定不超出我公司送货范围，并由 B 地填写确认单，传至 A 地。 无该产品，向顾客解释，并推荐其他商品。 顾客填写异地购物确认单一式三份，将本人姓名

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器赊款购物图 营业员 财务室 录入干事 门店派车员 司机 库管营业员根据顾客赊款要求及公司规定，为顾客填写“赊款购物单”一式三联，经理签字确认。 赊款购物单引领顾客持“赊款购物单” ，销售小票及“顾客服务信息单”在财务室交款核对“赊款购物单”后，收款打印发票，欠款金额按限额挂经理应收，并将“赊款购物单”收据联交顾客，顾客回家等候

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 集中配送换货流程图 配送经理/副经理 录入干事 配送中心派车员 送货司机 正品库管 残次库管审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心。 调取并复制顾客信息中的顾客档案，在换货派车单中输入拉回商品的信息（系统中为一正一负） ，并对二次运费进行选项输入承担人打印派车单，明确换同型号商品

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送已发货）门店干事 营业员/促销员 门店经理/副经理 财务室 派车员 司机 配送中心/门店库房 配送中心总库管1 步2 步联系派车员确认货物在途，并通知取消此笔送货填写借款单在发票上签字，同时在借款单上签字，制作“退货通知单”并打印同时将退货通知单传真至配送中心库房凭借款单将款退顾客

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流部附件 集中配送送货流程图门店录入干事 配送中心派车员 司机 仓库保管员 财务人员 送货司机 配送残次库管 正品库保管员送货司机将商品送至暂存库，暂存库验收商品无误后，开据两联“商品暂存单”，存根联库房留存，暂存联交存货人一次性开箱不合格顾客未收货不成功成功将“顾客服务信息单”和发票存根联按集中配送、门店配送