国美
出样型号数量 +未出门店分类考核得分（ 100%） 销售业绩占比（ 50%） 门店面积占比（ 50%） 销售得分占比与面积得分占比之和 销售得分 50% 面积得分 50% 样有价签型号数量） /大库该商品库存型号数量 100%计算。 门店自提商品：出样率 =门店实际出样型号数量 /门店该商品库存型号数量100%。 带货安装商品：出样率 =门店实际出样型号数量 /该商品价格文件型号数量100%。
该区域可不悬挂吊旗。 ，不得出现歪斜、脱落及褶皱现象，应保持吊旗旗面整洁。 吊旗悬挂应保持在一条直线上，不得遮挡厂家 LOGO灯光及消防设施。 ，采用一列为正面，一列为反面的方式依此类推进行悬挂。 ： 使用申请。 批复后要求各分部以当地物价部门审批、备案的版式（商品价签、特价价签等）为标准，由分部统一制做 下发，按当地物价部门要求正确使用。 ，不准以任何理由乱用、错用商品价签及降价签。
整个工作进行总结，并加以改进和提高。 促 销活动的制定与审批 执行人：广宣部 监督人：分部总经理（副总经理）、企划部、管理中心总经理 程序名称 程序标准 注意要点 制定促销方案 开促销审定会 依据公司发展的整体计划以及对市场的研究，制定公司促销活动计划，包括活动时间，活动内容，费用预算，费用占比，效果预计等内容。 业务部事先对本阶段的工作要有初步的计 修改促销方案 上报审批，最后确认 每周一下午
赠品为批发提货单、外采赠品必须有总部批复的促销计划审批表复印件）或厂商赠品出库单（送货单）办理入库和审核手续，赠品出库时，必须有当班店长签字确认的赠品发放台帐（公关赠品出库须有授权领导的审批单）或分部下达的退厂单（厂商赠品退厂、出库时，厂家必须出具退厂单并经分部采销中心审核同意后方能办理），否则不予办理；物流中心需对门店产生的残次和剩余赠品进行集中管理、每月清退；严禁非赠 品类商品入赠品 库区。
规范》试题（六） 一、填空题：（每空 3 分，共 30分） 1. （ 顾客 ） 距 （ 员工 ） 三米时，要对顾客说：“欢迎光临”或“您好”。 2. 男员工领带系好，下端长及 （ 腰带上下缘之间 ） ，女员工系好 （ 领结 ）。 3. 结束通话时要和顾客礼貌道别，等对方 （ 挂上电话 ） 之后再放下听 筒，表示尊重。 4. 正确的站立姿势是两臂 （ 自然下垂 ） ，双手 （ 自然交叉于体前 ）。
服务部 亲临门店 电话投诉 信函投诉 登记 —— 通知相关人员解决 —— 跟踪解决结果 —— 存档 、 备案 、 上报 网上投诉 分部电子商务员 转发相关部门 —— 同时回复用户 —— 在后台填写回复内容 顾 客 客服部相关流程 投诉分类解决流程 投诉到 ：门店 门店按授权自行解决 ， 将处理结果上报分部客服 投诉到 ：客户服务部 客服部全面调查 、 解决 ， 门店 、 配送中心 、 空调安装队
逐 条念出其中一款的功能特点和特征台上观众根据自己的判断从展示台拿 自己认为正在被描述的那款产品模型与之匹配，观众必须在主持人念完 之前匹配到一款自己认定的型号在主持人念完之前，观众可以更换一旦 正确的型号被某一位观众拿定，游戏终止主持人向其询问选择的原因， 同时该观众胜出。 意 义： • 游戏结合产品和产品功能 • 加深消费者对 xx新产品的功能记忆和亲近感 主题游戏 11 “左右左”
分部注意要针对 3C不同的品类制定不同的促销活动 ， 避免将不同品类的 3C产品混淆促销 ， 没有 3C整体的概念 ， 要分别从不同的品类分别体现出国美的专业性。 手机： 签名售机 签售既能让利消费者，扩大促销力度，又能体现出国美和厂家的良好合作关系，因此要求各分部在春节促销期间必须展开签售促销活动。 新品上市 年末、年初正是新品上市的高峰时机，要求分部加大对新品机型的推广，以独家、首销
11 顾客消费动机分类 ： 求实动机 求廉动机 求新动机 求名动机 商者无域 相融共生 12 七种达成销售技巧 ： “ 二选一 “ 的技巧 帮助挑选 利用怕买不到心理 欲擒故纵 反问式的问答 快刀斩乱麻 态度谦虚 商者无域 相融共生 13 把握成交的机会 ： 顾客有以下几种反应时，表明已经有购买意图 询问是否送货及送货的具体时间； 询问售后服务情况； 对价格进行详细比较
原位； 门店管理中心 保安室内务整洁，床下、床面物品摆放到位； 下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； 在规定时间性就餐，就餐后及时清理干净，餐具放到指定位置； 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动； 员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处； 有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理； —— 公司要求的卖场工作标准