国润

使用人提供最优质的服务。 物业管理的工作对象虽然是房产 及其附属设施，但房屋及其附属设施是供业主和使用人使用的，因而物业管理的 对象第物业服务培训计划 物业服务培训的内容 不同人员的培训重点 职业道德培训 公共知识培 训 公共技能培训 基层人员 中层管理人员 高层管理人员 专业技术人员 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 18 页 一是人，第二才是物。 因此要树立以人为本的思想，把业户的需

，保持竞争力。 评价 对员工的工作成果、劳动态度、技能水平等做出全面考核和鉴定，对企业的文化氛围、员工的士气等进行调整、分析、评价。 调整 通过奖罚、解聘、晋升、调动等方法，使员工技能水平和工作效率达到岗位要求。 招 聘 管 理 一 . 目 的 为确立人事相宜的人员配备体系，建立科学的机构、岗位、编制和职能划分，实现公司高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本。

雨天及特殊需要情况下，顾客到总服务台借用雨伞。 客服中心工作人员须提示顾客：“您好，我们的爱心雨伞服务需要先交纳 50 元押金，在您归还雨伞时，押金会全额返还给您。 ”流程：登记台帐、收押金，发放押金卡和爱心雨伞。 “您好，这是您借用的爱心雨伞和押金卡，愿您 一路顺利。 ”还伞流程：收回雨伞和押金卡，检查雨伞有无损坏，在台帐上标注以还并退还顾客雨伞押金。 雨伞损坏的按照行政部要求由顾客照价赔偿。

湛江市国润物业管理有有限公司 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 2020 年 5 月 11 日 中国最大管理资源中心 中国最大管理资源中心 盘查可疑人员流程图 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 21 页 消防应急方案 一、 消防中心值班 员火警紧急应变程序 在接到火警电话时，必须镇定，问清楚火警位置，燃烧物品、火势大小及报警人的姓名、所属部门。 发出火警传呼，通知管理部、值班电工