海航

李良栋、郑艳丽 第三分队（ 由 工程部 组成）： 分队长： 李家峰 队员： 陈水庆、刘书国、何子刚、巫祖飘、周运新 第四分队（由 前厅部组 成）： 分队长：王岩 队员：凌秀武、蒋家文、梁飞、董贵菊、蒋国莉、朱德海 第五分队（由 计财部组 成）： 分队长：郑少英 队员：李惠军、陈少波、宋雪梅、黄敏奎 第六分队（由 办公室、销售部、人资部 组成）： 分队长：王东 队员：许强、李忠义、黄小红、陈学霞

真执行交接班制度。 1) 认真阅读交班记录，及时完成需跟办的事情。 2) 当班期间发生的重大事情或需各班了解、跟办的事项必须详细记录在交班本上。 完成上级领导交待的任务。 认真、负责地完成上级领导交待的任务。 综合性考核指标： 累计考核形式 第三部份：任职资格 年龄 1835 岁 性别 女性 身高 160CM 以上 型体 适中 个性素质 开朗、稳重 学历 /培训资历 1) 大专以上文化程度；

人们在交待时相互表示敬重和友好的行为规范。 2） 它体现了时代的风尚和道德水准，体现了人们的文化层次和文明程 度，是待人接物时的外在表现。 3） 礼貌表现在员工的举止、仪表、语言、服务规范、服务程序和对客人的服务态度上。 学习礼貌礼节的重要性 1） 提高服务水平，包括服务态度和专业技能。 2） 尊敬他人，从而也尊敬自己。 3） 是对宾客最基本的服务态度。 4） 是酒店员工的基 本功。 5）

否适宜； 鲜花、水果、总经理名片是否送达； 特殊要求事项是否满足； 房间宽带上网是否正常； 是否放置欢迎卡； 如果客人抵达时间不确定的，应通知客房部在最快的时间里准备好 VIP 用房。 保证给 VIP 客人提供一个完好舒适的房间 制 作 贵 宾 在店一览表： 同行有 3 间（含）以上的 VIP 房均制作 VIP 在店一览表 VIP 在店一览表放置于房间服务指南的上面 便于同行的客人联系 准备好

即为客人查询； 3) 如有无法答复客人的问题应及时向客人致歉并立即向宾客服务经理报告。 为客人提供其它电话服务，包括叫醒服务、留言服务、电话免打扰服务、客房服务、订车服务、康乐服务等。 1) 记录要准确、详细； 2) 必须复述并请客人确认以避免疏漏； 3) 准时为客人提供服务。 处理客人有关服务的投诉。 1) 了解客人投诉的相关事宜； 2) 向客人表示歉意； 3) 向有关领导汇报客人的投诉；

次，劳动力的主要投入阶段有一定的规律。 在设计阶段主要投入的劳动力为系统设计人员和项目管理人员，负责系统的设计和计划的安排；在线路施工阶段除了项目管理人员外，主要的劳动力是熟练的技术工人；在设备安装阶段主要的劳动力为技术支持人员和工程技术安装调试人员；项目收尾阶段以管理人员和技术人员为主进行系统的培训及项目的总结和交接；最后为项目竣工后的售后技术服务，投入劳动力较少。

性考核指标： 累计考核形式。 第三部份：任职资格 年龄 20 周岁～ 28 周岁。 性别 男女不限。 身高 女： ～ ；男： ～。 型体 品貌端正，身体健康。 个性素质 富有责任心、进取心，性格沉稳，处事公正，具有良好的礼仪素养。 学历 /培训资历 酒店服务与管理或相关专业中专以上文化水平，受过餐饮岗位知识培训。 工作经验 至少二年以上四星级酒店中餐工作经验，其中有一年为餐厅领班工作经历。

经营班子任免； ⑶ 除置业集团总部、上市公司、一、二类企业、新成立、重组公司外，其他成员公司经营班子中的第一负责人的任免； ⑷ 海航置业总部及各公司 M5（含）以上级别干部任免。 ⑸ 海航置业各公司财务总监任免类公文审批程序为： 海航置业综合管理部→海航置业财务总监→海航置业副董事长兼总裁→海航置业董事长→海航集团。 海航置业总部及各公司

⑴ 起草公司招聘策略、管理规定； ⑵ 编制公司年度人员引进计划； ⑶ 编制具体的招聘方案； ⑷ 招聘审核中对应聘人综合素质的审定及具体评定； ⑸ 招聘审批。 用人部门 ⑴ 本部门招聘计划的拟定与协助实施； 人力资源管理手 册（第一版） 16 ⑵ 招聘过程中对招聘人专业技能的核定及具体评定。 引进人员标准 基本素质要求 ⑴ 认同海航企业文化，对海航事业抱有强烈信心； ⑵ 诚信正直、乐观积极

划书 风险管理计划书明确风险管理步骤和内容，并对不同资产实行分类管理。 风险管理 步骤包括时间表、工作单、资源分配、预算分配等。 风险管理计划书还包括绩效标准、个人责任及其他目标，以便评估计划书的执行情况。 各成员公司根据资产的性质、规模、预期收益、风险级别对不同资产实行分类管理，并具体分析各项资产的风险防范措施。 ⑵ 执行风险处理计划 在执行风险处理计划时，明确所选的风险处理对策