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题报告 8 J2EE 虽然是多层结构，但是对外提供的接口还不是太容易，这样比较难于对外提供数据及与其他应用程序进行交互。 而在 J2EE 基础上的 SOA 技术，是解决这一问题最有效的方法。 SOA 也是新一代的软件设计规范之 一。 SOA 是一个基于标准的组织和设计方法，它利用一系列网络共享服务，使 IT能更紧密地服务于业务流程。 通过采用能隐藏潜在技术复杂性的标准界面， SOA能提高 IT

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共 66 页 点击 生成 按钮后，考核表就生成了，点击 查询 按钮或 刷新 按钮，考核表就显示出来了，如下图所示。 另外，考核表生成后，状态都是 草稿 状态，只有在此状态才下才可以进行修改、设置、删除等操作。 如果不是 草稿 状态，又想对考核 表进行修改或删除，只需把该份考核表还原 成 草稿 状态即可。 （就是选中需要进行设置或删除的考核表，点击 按钮即可） 考核表生成后

客服中心值班与交接班标准作业规程 目的 规范客服中心值班与交接班工作，确保向客户提供优质的全天候服务。 适用范围 适用于客服中心值班与交接班工作的管理。 职责 客服中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 程序要点 值班 客服主管每月底前编制完成下月《客服中心值班安排表》，客服人员依据《客服中心值班安排表》实施工作。 正常的值班时间为早 7：

意识； 岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合； 全 面考核，做到公开、公平、公正； 建立主要岗位竞聘制度，充分发掘有才能员工的潜能。 十二、工程技术保障方案 根据春晓花园的设施设备配置情况，充分发挥设施设备完好运行，是保障住宅区业主日常生活的基本条件，也是客户满意的主要内容。 因此公司将充分发挥公司技术力量的作用，确保住宅区设施设备的完好率，满足业主的生活需求。 （一）管理内容

工方法 流水施工段划分 根据各个车间的施工环境另行定制。 劳动力计划 部 位 人 数 屋面板成型 接板工 8 人 屋面板、保温棉运输 运板板工 10 人 屋面保温棉铺设 铺棉工 12 人 屋面板安装 铺板工 30 人 屋面收边、泛水安装 安装工 18 人 施工工序安排 彩 卷，压型机 进场 搭设 屋面板加工 平台 屋面板成型 屋面板 现场 倒运 屋面板吊装提升 保温棉铺设 屋面板安装

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使用礼貌用语； （ 3） 与客户谈话时，应专心倾听客人的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断客户的讲话； （ 4） 应在不泄露管理处机密的前提下，圆满答复客户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂； （ 5） 当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； （ 6） 在服务工作中，处理问题简洁明快，不要拖泥带水； （ 7） 与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然