合格

所有投诉应记录在《顾客投诉一览表》中并注明投诉类别：一般品质 状况 、质量事故等级、 安全 危害程度。 规定涉及产品召回程序的人员 : 产品召回小组人员包括：高层主管、技术人员、 品质人员、外贸 人员。 对每个成员应制定因故中途缺席的替代人。 实施召回时采取的程序 针对 质量隐患 及遭到投诉的产品，根据相关的记录找出直接 影响质量的同批产品的方向和范围，确定召回种类；并分析评估已经 有质量隐患

CRM TRAINING 世界级客户服务中心的基础 企业愿景 业务目标 客户服务中心的使命 印象建立时刻 客户体验及客户关系管理 服务水平目标 客户服务 中心目标 流程规范 团队协作 监控 支持 Source: HKCSC 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 企業成長 分析 管理 威爾瑪 服务IBM 公关 广告 质量 日本鋼板 文化 GE 创新 SONY 形象 麥當勞

人类语言沟通模式 : 錢弊引導魔術 比手劃腳 GAME 第三部 :抱怨处理技巧 CRM TRAINING 溝通 身體語言55%用詞7%語音/ 語調38%第三部 :抱怨处理技巧 CRM TRAINING 面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。 身体角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜

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ES 通过基本信息调查，应能了解该企业的规模、技术实力、市场信誉、经营策略、业绩案例，以及目前的运作状况，并根据公司分包业务的需要进行初步判断。 信息调查的结果应形成《供方基本信息调查表》，相关附件包括以下资料： a) 企业营业执照、税务登记证、企业代码证（复印件）； b) 从业资质证书（或等级证书）复印件； c) 典型业绩案例陈述； d) 产品说明书（材料设备供应商适用）； e)

21 组训人员的工作精神与态度 小即是美 从小事做起，走专业化道路。 我们向自己保证：我们一定把每桩小事做得更正确、更完美、更一丝不苟。 这应是所有组训人的最新理念。 不以善小而不为，不以恶小而为之 做一名合格的组训人员 (一 ) 22 保 保险的老师 主 主管的参谋 人 人际的桥梁 精 精神的堡垒 士 士气的核心 （一）保主人精士 ： 做一名合格的组训人员 (二 ) 组训人员应有的职责与作为

8 主管的“格” 风格 工作作风 1. 具有良好的沟通能力 2. 作人要非常圆滑 3. 要借力使力 4. 要懂得授权 9 格局－ 做大事业的根本 1. 要懂得双赢 2. 要有宽容的心 3. 做事要非常的投入 主管的“格” 10 格调－ 团队大发展的标志 •创意 •学习 不要只作自己得心应手并且立竿见影的事、而且要专注在真正重要的事上，在工作中突破自我 主管的“格” 11 主管扮演的三大角色 一

的现代职业人  认真第一 ， 聪明第二 （ 中国足球为什么上不去。 ） ；  速度第一 ， 完美第二 （ HP为什么落后于 DELL。 ） ；  结果第一 ， 理由第二 （ 美国西点为什么培养了世界上最多优秀企业的 CEO。 ）。 如何尽到责任。 杜拉克：“管理者没有任何权力，只有责任”。 陈春花：“管理者的根本任务不是区分对错，而是解决问题和有效配置资源”。

不合格处置方案： 对厂进行评定 责任部门 /日期： 计划完成日期： 原因调查分析是否准确 □是 □否 指出不准确处： 处置是否合理 □是 □否； 措施是否合理 □是 □否 管代审批 /日 期： 现场验证是否有效 □是 □否 证据： 见 NO： 005 供方评定表 验证人 /日期： 不合格项通知 QR/QP0904 版本 /修改次数 ： 01/00 №： 受审核部门： 供销部 内审员： 审核日期：

处理意见和处理措施由施工单位审查备案，处理结果送监理单位备案。 对不合格项的处理分为：处理、停工处理、紧急处理三种方式。 不合格项文件处理，可分提出、受理、处理、验收四个程序，实行闭环管理，其要求如下： 提出 施工单位发现不合格项 目，向监理单位、公司提出报告，说明不合格项发生的部位、原因与标准偏差，并提出修复方案的建议。 报告最迟在不合格项发生后 2日内提出。 由监理单位