核心

通知 中管网通用业频道 17 单位审计管理流程（续） 被审计单位 内部 /营销监审中心主任 审计员 /专项审计组 运营保障部部长 集团公司总裁 说明 • 三方复核指：被审计人 /单位、审计员 /组、第三方（如合同合作方、供应商等） • 被审计单位 /人提出异议或复议申请应限制在 3个工作日内，逾期视为同意审计报告内容 • 内部 /营销中心主任应在 3个工作日内作出复核计划通知有关各方 •

零件任务 零件库存品种 培训档案及技术人员管理 转训管理 维修能力管理 重点服务流程 人员配置 VI形象考核 分数分布 20 20 10 8 12 10 2 考核得分项共分零件管理、培训管理和技术支持、营运管理三大块。 注：四、五星级维修站需每月上报其他维修站从该站上月度采购的零件量，具体要求详见陆风汽车零件服务管理办法。 Page 11 陆风汽车 2020年核心服务政策 企业通用业频道

4. 在电话回访工作流程中，您希望得到哪些优先服务体验。 答： 5. 在保全复核方面，您需要哪些优先服务。 答： 6. 在通知书打印寄送时，您期望得到哪些优先服务。 （如分红通知书、万能险状态报告书、领取通知书等） 答： 7. 在业务办结后的通知书、批单寄送环节，您需要哪些优先服务。 答： 8. 在您代客户办理保全业务过程中，需要哪些优先服务。 （如及时通知、通知渠道、关键环节等） 答： 9.

果不管过程就必定会犯下 ： 〝要 发现问题 的人承担 制造问题 的责任〞的〝权责错位〞的严重错误。 • 您知道 ：〝 权责不明、是非不分、赏罚不公 〞 是造成员工的职业良知与价值观产生严重混淆 ， 造成 〝 推拖等靠要 〞 等不良心态和本位主义各自为政的主要祸根吗。 • 您知道： 〝 权责不明、是非不分、赏罚不公 〞 是员工离职的首要原因吗。 假如人才真的是您自己逼走的 ， 那么 ……。 31

開朗易相處 ；關心同僚 ；樂於分享 ；有使命感 ；強烈的學習意願 ；認同所屬團體 （合群） ，建立良好的人際關係 ；願意培育他人。  創新與開發 、規劃能力 ；專業能力 ；責任感 、勇於擔當 ；問題解決能力 ；善於溝通 ；具備與主管的契合力 ；實踐 ；工作效率與成果並重 ，彈性與適應力 ；做超越主管期望的事。  M . A . G . I . C . ：M i l d , A g g r e

运。 因此核心资源与能力建立在外在环境需求的基本理念，实为「企业竞争力」的基本诉求。 又核心竞争力之发展步骤建构如图所示： EKDF 展開績效評估指標 目標設定 績效評估 核心 競爭力 国立清华大学 工业工程研究所。 C:Critical) 首先，基于核心资源与能力必需建立在外在环境需求之理念，本研究拟以 EKDF(其中又分 ENKDF、 ECKDF)作为企业资源与能力之评估构面

组装，到成品组装、包装、运输、分销，再到售后服务等所有环节。 然而，这一整条价值链上的不同环节，不同部分对产品的价值增值功能是不同的。 而最能增大价值的两大环节之一就是上游的核心技术开发。 公司投入巨资于 Ramp。 D时须把握以下几点：①从客户层面考察，核心技术能为顾客与企业创造巨大价值。 这种价值的创造主要来自于公司的自主创新。 ②公司的核心技术是公司过去技术资本的累积，是公司对技术监测

的否定；它既是发展的环节，又是联系的环节，即扬弃。 对一切事物都要采取科学的分析态度和方法，必须同时看到它的肯定方面和否定方面，在肯定 中看到否定，在否定中看到肯定，不能肯定一切或否定一切。 辩证的否定不是一次完成的，而是经历两次否定、三个阶段的有规律的过程，即“肯定 — 否定 — 否定之否定”的过程。 事物的这种否定之否定过程，从内容上看，是自己发展自己、自己完善自己的过程；从形式上看

护发品牌，只在特定高档发廊提供服务及销售； 大众市场： 巴黎欧莱雅 ——欧莱雅集团内历史最为悠久、知名度最高的大众化妆品之一，包括护肤、彩妆及染发品；美宝莲 ——欧莱雅于 1996年收购的美国品牌，风格明快、时尚、青春、在大众市场颇具影响力；卡尼尔 ——以 “ 健康之源美于自然 ” 为宗旨，致力于开发天然美容产品。 以上各个品牌定位于不同的细分市场，从而使这些产品品牌之间不至于互相混淆。

、监控、企业文化等 财务、人力资源、信息、质检等 业务管理与业务处理融为一体（流程） 三层次结构及其功能 56 管理 （ 效率性 /费用控制） 决策 （ 方向性 /资源配置） 经营 （ 增值性 /收入增长 /成本控制） 三层次结构性能 57 财务核算与管理 人力资源管理 计算机信息管理 质检、运营控制与管理 企业战略、规划与计划 / 服务创新 / 市场 /绩效监控 销售 系统 开发 数据 运行