呼叫

饰。 注 2． “固有的”（其反义词是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 注 1． 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2． 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 标题 490dbdabedc2e3dbc51284a5d2a010c2

到客户的异议。 需要与客户进行进一步的协商和讨论。 4 成交 在电话中，营销人员一 步步激发了客户的兴趣，呈现了产品的价值，解决了客户的大部分疑问，最后的关键阶段，电话营销人员应抓住火候，尽快要求成交产品或是服务。 （ 六 ）投诉处理流程 ‘投诉预警方案’中投诉预警分级 根据公司系统及服务中因故障或失误造成服务缺陷、程度及后果，而导致投诉，特将投诉预警分为三个级别。 一级预警

润迅移动用户 ARPU值提升外呼、深圳移动 12580秘书服务营销、 CNNIC电话调研、深圳移动 1860溢出、江苏网通 10060客服热线、江苏网通人事代理、上海移动秋日计划外呼、联想电话调研、浙江移动龙卷风套餐营销、浙江移动 12580套餐营销、浙江移动外呼项目咨询等，大部分项目均直接参与了策划、筹建、运营等项目运营全过程的工作，具较丰富的行业经验。 培训专家：刘前贵 介绍

坐席绩效考核成绩，并将成绩发送给相关部门负责人及公司人力资源部。 第三十三条 坐席所在部门负责参考服务管理部发布的 月度 坐席绩效考核成绩 ，对 本月涉及的值班人员进行月度绩效 考评。 第三十四条 服务管理部通过热线监听、 抽样回访进行热线服务监督，原则上周每个坐席的监听电话数、抽样回访电话均不得少于 2 个。 第三十五条 月度 坐席绩效考核成绩的考评细则见附件一：

度综合素质成绩＝ 专业技能评定 成绩 10％。 专业技能 定标准详见附表《客服专员 季度专业技能 评定表》（表三）。 专业经验（ 5%）：在公司工作不满 1 年不得分，满 1 年计 1 分，满 2 年得 2分，满 3 年得 3 分，满 4 年得 4 分，满 5 年及 5 年以上得 5 分。 成绩直接计入综合成绩。 日常考核（ 30％）： 在每月 10 日前，销售中心

单处理数据、第三方供应商资质数据等，是所有业务数据的起点和归宿。 业务后台管理系统包括酒店管理系统、机票管理系统、旅行社管理系统， 通过呼叫中心系统 北京讯鸟软件有限公司 2 将这些系统整合到一起，完成对整体业务的支撑。 网络管理和维护系统完成网络的监控、配置，对网络异常情况及时告警，确保基础网络运行稳定可靠。 信息系统包括酒店预定系统、机票预定系统、旅游咨询与预约系统，用于业务的展示、咨询

 集成和安装实施支持服务。  与符合 的电话应用相兼容（如微软的 ）。  行业标准运用 Java 的网上浏览器的支持（如微软的 或 ）  微软的 Windows95或 WindowsNT支持语音呼叫， SunOS， Solaris， 或更高的版本，及 OS/2 支持文字交谈和回叫。  系统体系结构 当通过 Web 自助服务不能完成交易时， CentreVuInter 解决方案

况及电话机 的状态，做到所有情况一目了然。 呼叫中心系统构成 呼叫中心系统架构在现有的 PSTN 电话网 /Inter 互联网基础上，各分支机构语音系统可轻松实现互联，形成覆盖全省、乃至全国一体的网络系统，全部系统功能构成如下图所示： 系统的核心部件是 CTI 通讯服务器，它在一台服务器上整合了传统的 PBX及 IVR 服务器、 FAX 服务器、 TTS 文本语音合成服务器、 SMSC

将城市纬度范围（ b,d）均分为 N份，存入纬度数组 citylatitude[N]中，相邻值间隔为。 划分经纬度数组是为了下面使用二分法计算出租车和请求乘客所在网格。 （ 3）网格信息维 护。 通过划分城市经纬度数组确定网格数组 CityGrid[M][N]，网格数据结构包括网格经纬度等基本信息，同时每个网格动态维护两个链表：网格空车链表和网格乘客链表。

课效果好的多，一般情况下，孩子在家里学习，注意力特别容易分散，很容易受外界各种因素干扰，而且在家里孩子都会有很强的依赖心理，如果没有 特殊情况，我们通常不建议到家时辅导，除非有些校区可能会做一些特殊的安排，这得看当地校区具体的安排。 / 你们都是什么样的老师在教课。 XX妈妈 /爸爸，我们的老师由两部分组成：一类是学大的专职教师，一类是兼职的一线教师，但所 有的老师都是来自重点院校，并且拥有