呼叫

润集中 ,松弛宽厚的声音 . 3)反复弹发 :heihahou,体会膈肌和腹肌的作用 . 4)换气练习 :出东门 ,过大桥 ,大桥底下一树枣儿 ,拿着杆子去打枣儿 ,青的多 ,红的少 ,一个枣儿 ,两个枣儿 ,,十个枣儿 ,九个枣儿 ,. 这是一个绕口令 ,一口气说完才算好 . 11 字头有力 —— 字头发音要运用气息，出字准确有 力，声母发音部位准确。 字腹饱满 ——

队者到达目的地，我们会乐意接受他人的协助，并协助他人； 17 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍后方而另一只雁则飞到前导位置递补 启示： 艰难的任务需要轮流付出，我们需要尊重、并保护每个人独特的技术、才能、天赋及资源。 18 飞在队伍中的雁会发出 “ 呱、呱 ”的叫声，鼓励前导的雁，保持速度。 启示： 我们需要确定，发出的声音是鼓励。 在团队中，有鼓励，表现就会更好，最完美的自我实现

B 没有歧视的态度 C 责任心 D 积极的态度 4. 为了获得 ，你必须同时也要将其给予他人。 （ A） A 信任 B 一个诚实的答案 C 帮助 D 机会 二 与 人 沟 通 学习目标  讨论影响双向沟通的因素  通过使用言语技巧，提高人际沟通能力  使用言语技巧，增加与客户互动 名人名言：精确的言语远比不上当你表达它时配合能量、强度、坚信的重要 有效人际沟通的重要性 沟通随时都在发生

6) 于每个班次下班前十五分钟对现场的员工坐席上的设备进行检查 ,以防止损坏和遗失。 如有遗失和损坏而没有找出当事人，小组全体成员须对此事负责。 弹性排班制度 1) 根据上月话务情况的统计、分析，制订出次月的人员安排计划及需补充的人员计划； 2) 每月由 值班长进行 排班，每位 座席代表 代表每月有两次调休机会。 各班每日的休息人数为：全班人数 每月例假天数 /每月天数。 3)

电话后等待服务时间过长、服务人员服务质量下降、来话在各服务人员身上的分配不均衡等等。 自动语音应答服务的引入则可以明显地减轻服务中心人员的工作强度，并提高服务中心的运转效率和服务质量。 其特点是大部分工作由 IVR 自动完成，对于 IVR 不能完成的任务则转交给人工座席处理。 第三阶段 — 自动语音应答＋人工座席＋ CTI:这一阶段的 Call Center 是目前的主流

诺 能够及时的解决客 户的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，座席代表不确信该如何为客户解决。 如果你不确信，不要向客户作任何承诺。 而是诚实的告诉客户情况有点特别，你会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间。 然后约定给客户回话的时间，你一定要确保准时给客户回话。 即使到时你仍不能帮客户解决，也要准时打电话向你的客户解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

若干个栏目，并通过每个栏目，对其专题的主要内容进行详细阐述。 我们预计从 2020 年开始，将以半月刊的形式，在李博士专栏中定期发布我们的专题文章，每期文章将就某个专题集中介绍，并根据相关专题内容的复杂程度，确定每次发 布所包含的栏目数量。 当我们将涉及呼叫中心运营管理规划的八个专题的全部栏目编写完成后，我们会将其汇总，并出版一本呼叫中心运营管理的书籍或教材

完成率 =完成值 /目标值 *100%。 最高完成率为 100%，最低完成率为 0%。 业务指标80% 投诉收集数量 15/月 15% 1. 每餐员工在服务中遇到的任何客人的投诉都要在第一时间上报主管（ 2分钟之内）餐尾时登记到电子系统中； 2. 在次月的 2号考核员会从系统中将各位员工登记的投诉数量进行核算； 3. 考核员核

止振荡 ,所以高频发射电路完全收控于 PT2262的 17脚输出的数字信号 ,从而对高频电路完成幅度键控 (ASK调制 )相当于调制度为 100%的调幅。 接口说明如下表 21所示 表 21 PT2262管脚功能表 名称 管脚 说明 A0~A11 1~8,10~13 地址管脚，进行地址编码，可置为“ 0”“ 1”“ f”（悬空） D0~D5 7~8,10~13 数据输入端 Vcc 18

软件园 20 号楼 5 层 第 4 页 版权所有 (C) 20xx2033 网址： 全国服务热线： 4008208121 系统功能 北科平台 系统的架设采用模块化、分层化的结构。 从业务资源的角度，降低了各个模块的相关性，从而保证了结构上的灵活性和系统的稳定性。 北科平台 采用 的各模块技术都相对成熟，通 过 短信平台模块数据库交互的方式实现短信与呼叫中心 的业务交互。 同时预留了 多种接口方式