呼叫

的，需要有偿使用配套设施的，乙方资费如下： 资源 计费价格 备注 培训室 20 人之内规模： 【 】元 /半天 40 人之内规模： 【 】乙方提供服务包括： 1）提供培训师和学员使用的PC，不包括对外接入及对外 第 7 页 共 14 页 元 /半天 呼出功能； 2）不包括笔记本电脑、音响、扩音器、白板、笔等其他设备或文具； 会议室 30 人之内规模： 【 】元 /半天 60 人之内规模： 【

11 00 00 rrc TransactionIdentifier: 0x0 (0) new U RNTI 000000 08 000010 srnc Identity: 000000000010 00 31 00110001 4E 01001110 华为出口技术产品试验项目 网络集成工程文档 —— 经验总结分册 第 31 页 C7 11 s RNTI:

呼叫中心系统所需要的所有功能 ]，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的 正常使用；具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力 [在硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和 Lisence的重新注册即可完成 ]，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。

a s eC B KC B KC L FC L FR L GR L G释放完成 R e l e a s e c o m p l e teC L E A R C O M M A N DC L E A R C O M P L E T E清除命令清除完成G M S C 释放陆地信道与物理连接清除命令清除完成G M S C 释放陆地信道与物理连接 图 16 固定 用户呼叫移动用户挂机过程 18

班组长坐席整 理 好 个 人 报 表 和资 料 放 到 指 定 位 置培 训 教 室 集 合检 查 设 备 和 报 表 是否 齐 全确 认 交 班 无 误开 下 班 会参 加 下 班 会 下 班做 好 报 表 上 报 经 理 下 班交 接 给 上 班 组 长去 开 会开 会 开 完开 完 10. 会议流程 A 呼叫中心内部会议 : 1) 呼叫中心经理每周四发送周五会议通知 2)

图 12 完成以上操作后，修改分机【 8001】的用户信息成功，用户列表中用户信息更新为修改后内容，如下图所示： 图 13 以上对修改分机【 8001】的用户信息做了详细介绍，其他几个分机的用 户信息修改步骤与其一样，此处就不做说明了。 步骤 三 ：时间控制设置 从流程图中我们可以看到，系统中需要设置一个时间控制来判断是否为上班时间

由，从而降低费用和人员需求。 l 投资保护VCX IPT组件，可作为传统PBX的更新换代，通过MSR系列语音网关，可将传统PBX接入IP网络，保护已有投资，同时，还可以引入先进的SIP应用。 l 安全性VCX IPT组件采用的Linux操作系统增强了安全性，集成了防火墙，关闭了无关应用的端口。 MSR系列语音网关 概述VCX V7000呼叫中心支持语音呼叫、Web呼叫、Email呼叫

0 机柜提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了机柜的可靠性和可用性。 G650机柜中可以安装一个或两个 655A电源模块， 可以支持交流和直流。 每个电源模块均可独立承担整个机柜的供电。 当一个机柜中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。 两个电源模块同时供电时，一个可以用交流，另一个可用直流，不过当交流供电模块可用时，系统将首先使用该模块供电。 G650 机柜包含下列硬件： 

下，可代替人工自动接听用户电话。 人工座席主要是为了在自动语音应答系统无法解决用户问题的情况下，向用户提供人工服务，由工作 人员直接与用户通话，处理并解决用户的服务请求。 人工座席的硬件设备包括 PC 机和电话。 电话主要用于与用户通话， PC机主要用于记录用户基本信息或服务信息，或是用于检索用户所需的业务信息。 数据库系统 数据库系统主要用于保存用户基本信息

； （ 5） . 服务 水平 无论是自建、外包而言，运维 服务均能够达到专家级的 服务 水平，但这两者在拥有的成本上差别很大。 对于自建来 说，这类服务是独享的，要想拥有的话就需要付出高昂的成本。 比如公司 可以组建一个包括 4~5 名专家级的技术人员 专家组 ， 最大可能 的 保障处理 、 解决问题的速度 ， 但证券公司 需要付出 高昂的成本。 而外包的“专家级”服务是将资源最大化的利用