呼叫

5100 网址： 12 (08138255100)，或 进行 网上挂失和短信挂失， 呼叫中心 在系统平台 收到挂失申请后，立即将挂失申请通报各功能管理单位，禁用该卡，然后指导持卡人按程序办理 现场 挂失手续。 决策支持 来电分析数据：包括类型分析、时间分析（高峰时间、通话时间、等待时间等）、工作量分析等，以便更合理的进行工作调配。 业务分析数据：包括业务增长情况、不同类型 市民

,强化了责任意识和服务意识。 全年与原培训室一起工组织培训 9次，组织考试 1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的 问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。 针对地理位置的培 训明显的提高了地理位置的熟悉

他坐席时同样支持弹屏，可以使每个环节都能第一时间了解来电客户详情。 录音功能：  自动录音：可以灵活选择录音的方式（需要时、总是、从不）及录音对象（来电、去电） ；  自动播放：可通过话机、 WEB 页面查询等多种方式播放录音文件 座席监控： 通过监控功能座席班长和座席管理人员可以实时查看座席人员的工作状态，包括：查看座席的在线状态、查看呼叫队列的状态、查看技能组的状态、监听座席的对话

在每天质检过程中会遇到比较典型的录音，不论优质还是有问题，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类保存，比如建立一个 存放优质录音的文件夹，一个存放问题录音的文件夹，问题录音可在录音文件名表明录音存在的问题，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。 录

%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 回访真 10 0 0 1 1 2 2 3%~ 3 5条 5 实度 5 以上 客户满意度 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 报表上交真实性 10 不真实的， 每次扣 2分 ， 本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚 审 计 、纠错及行政通报等 10 从当月总分中扣处 ，

—— 主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品； （例如：用户咨询关于套餐相关资料，了解用户需求进行 推荐） 2. 突出产品卖点 —— 是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处； 3. 进行有效对比 对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同； 4. 消除客户顾虑 —— 迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑； 六 、其他 1. 不得用公司电话拨打私人电话； 2.

 系统的可 管理性 —— 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证系统处理能力的及时扩容。 系统应具备有效的、统一的手段和机制进行业务管理、设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。 系统组网图 下面为 我 公司 为 XXX 建设分布式 IP 多媒体 呼叫中心解决方案的逻辑示意图： 8 在本次项目中， 结合 XXX 公司的机构部署情况

以企业困难求助处理的及时性比较重要，那么中心如何监督承办部门的处理过程和进度，企业的困难求助在形成电子工单转发到处理部门时都有时限的要求，中心可以随时监督事件的处理情况，可以看到那些事件的处理超过了规定时限，可以对这些事件发起催办，这些催办信息将实时地传递到处理部门，提醒其尽快办理。 中心还可以对事件的处理情况进行统计，得出各部门的处理效率、处理量等指标

部 门处 理转 交 给 咨 询 服 务部 门 处 理客 户 来 电播 放 西 开 简介 录 音播 放 企 业 活动 录 音„ „ 第 10 页 共 36 页 在接到电话时， CTI 服务端自动获取来电号码，并可根据来电号码确定客户身份，显示客户基本信息， 历史维修信息 等，以便于工作人员对客房提供针对性服务。 在接通过电话后，呼叫中心将以专业而人性化的语音提醒来引导客户，如“正在转接工作人员

亚美亚烟草行业解决方案建议书 169。 2020, Avaya Inc. All Rights Reserved 12 第 3 章、系统方案设计 设计原则 （分散式架构） 考虑到 （ XXXX） 烟草对通信系统的要求，本着充分利用现有网络资源、节约投资的原则，兼故将来的发展需要，我们将利用 AVAYA及贝尔实验室所拥有的先进通信技术和经验，为 （ XXXX）