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博大互通信息科技公司客户服务培训教材(编辑修改稿)
； 接到抱怨或投诉电话时，表示尽快处理。 如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找； 来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 切忌让对方莫名久等。 第二章 客服中心电话技巧 20 客服电话沟通时的注意事项： 语气亲切热情，随时保持微笑； 声音正确：吐字清晰，发音标准，音调稍微提高； 态度正确