华联

“巾帼文明岗 ” 超市的员工绝大部分是女员工，大多来自周边县 镇 ，缺乏一定的工作经验和专业知识。 面对文化、交流、理解、经验上的差异和问题，超市结合实际工作有步骤、有计划地采取一手抓业务知识一手抓综合素质的培训，一边教做人一边教做事的方式，从仪容仪表、站姿的训练到企业文化、工作流程操作技能、服务意识的培养，从点滴去完善。 “巾帼文明岗 ”的推行就在这一思路下形成了。 将经营工作和 “ 和谐企业

店长、保卫主管２人 委 员 委 员 委 员 委 员 委 员 委 员 北京华联综合超市有限公司 营运规范  保安手册 机密 第 21 页 共 78 页 防火安全小组 组员若干名 后附表： 《防火安全责任书》 《引进厂家防火安全责任书》 《引进厂家治安防范责任书》 组长―部门经理 1 人 副组长―部门主管 23 人 组员 组员 组员 组员 组员 组员 北京华联综合超市有限公司 营运规范 

将商品存入保险柜中。 保险柜必须是经过公安部门检验的。 十二、 本公司保安部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的厂家及个人，保安部有权视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。 十三、 本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与联营厂家（乙方）法定代表或委托代理人签订。 十四、 本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店保安部一份备案。

――店长 １人 副主任――副店长、保卫主管２人 委 员 委 员 委 员 委 员 委 员 委 员 北京华联综合超市有限公司 营运规范  保安手册 机密 第 21 页 共 78 页 防火安全小组 组员若干名 后附表： 《防火安全责任书》 《引进厂家防火安全责任书》 《引进厂家治安防范责任书》 组长―部门经理 1 人 副组长―部门主管 23 人 组员 组员 组员 组员 组员 组员

堆头 /端架陈列是否丰满 POP 价牌有无脱落，是否正确 商品的陈列是否美观、有吸引力 堆头 /端架的破损商品是否及时处理，散落的 零星物品有无及时归位 客 服 区 退货处的退货量大小，是否需要人员支援 客服员工的态度是否规范等 投诉情况如何 六、 巡店的注意事项 1． 巡店要以不影响顾客购物为原则 2． 巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释，严禁 随意指划 3．

北京华联综合超市有限公司 营运规范  收银手册 机密 第 30 页 共 60 页 二、 各种条形码粘贴位置 （附图示） 1．圆筒型容器 北京华联综合超市有限公司 营运规范  收银手册 机密 第 31 页 共 60 页 2． 盒型容器 3．袋装物 北京华联综合超市有限公司 营运规范  收银手册 机密 第 32 页 共 60 页 三、营业期间兑换零用金作业流程 1． 每天开始营业前

1. 数量 ： A. 如每整箱是华联的销售单位，应照华联量贩销售单位点收。 已贴华联标签商品，应检视标签位置是否符合公司要求。 B. 如箱内包含数个华联销售单位的商品，收货员需开箱抽检内 含华联单位商品是否符合要求，清点箱数，统计华联单位商品 总数。 C. 认真检查包装内含华联销售单位个数及包装是否牢固。 D. 送货数量多或少于订货量 (高或低于 10%以上 )时 ,由收货部副主管通知楼面主管

机密 第 7 页 共 13 页 二． DM 流程步骤说明： 1. DM 立案及会议： 由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员与会研究、分析竞争对手的销售动态、消费者消费习惯的变化、生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项： （ 1） DM 主题； （ 2） 本期 DM 的 重点商品及品项； （ 3） 供应商的促销活动； 2. 采购提前二周确定 DM 品项： 采购应在

明确规范门店美工组美工日常工作。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属门店美工组。 美工工作职责： 1 设计、书写、制作场内 POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。 2 设计制作店面名类装饰物。 3 完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。 4 巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。 5 协助店面人员更换快讯、布置卖场。 6 参加各类促销活动。 14 7 协助安装灯箱片、展板等工作

给予 50 元 100 元的奖励。 如本公司营业员与收银员联合作假，套取、使用 VIP 会员卡，一经发现，公司将给予严肃处理。 七、 VIP 会员卡的库存数量管理 营运部主管同总服务台工作人员每天须在营业结束后，共同核对 VIP 会员卡的发放情况。 对 VIP 会员卡帐目整理后，电脑自动生成《 VIP 会员卡发放统计表》。 总服务台工作人员每周一汇总向“会员管理中心”报上周用卡数量