话术

射动作。 • 拒绝可以使我们深入了解客户的想法 • 处理拒绝问题本身就是转化为成交的推动力。 14 拒绝处理的技巧 • 先通过赞美及认同消除客户的防卫心理。 • 不要急于处理问题本身，先用反问法收集资料，以寻找问题的空隙。 • 找到问题的本质，先祛除疑惑点，再处理问题，强化产品卖点。 15 不少的准客户在面对营销员时，常因无所适从，而以亲朋投保后反应不佳等说词来拒绝了解或购买保险，此时

情景：某公司，王经理，女性， 50 岁。 业务员：对不起 ，打扰一下，请问王经理在吗。 客 户：我就是，你有什么事。 （你是哪位。 ） 业务员：哦，王经理您好，我叫 XXX，这是我的名片，我在平安保险公司工作，您别担心，我不是跟您谈保险来，是这样的，我今天来是请您帮个忙。 公司这次让我们绩优人员向社会做一个调查。 了解一下人们对保险行业的看法，及对我们平安保险公司服务是否满意。

年期的交费就可以终身受益，在您颐养天年的同时又得到了重大疾病的保障，常言说创业难守业更难，您说对吗。 根据我们的专业角度来讲的话就是财富很重要但财富的安全更重要，所以我们这款产品不仅有很合理的收益更重要的是帮助繁忙中的您打理财富，使其更加安全且保值增值，让您实现不用辛劳就可以得到更多的收入，您看您是选择十年交还是二十年交呢。 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 11 五、拒绝处理

的临床实践。 由于临床医学的进步是在这类保险产品开发之初不可预见的 , 我公司按照 保险行业协会关于重大疾病保险的相关规定 ， 2020年 8月在保持康宁产品保险责任设计和费率波动不大的基础上 ,对产品条款的疾病名称、定义进行了必要的修订 ,对条款中其他条文的描述也一并进行了完善。 这也就是你曾经听到的 “ 停办 ”。 2020年 10月 1日，新的保险法即将实施，康宁保险中的 “ 生存返还责任

率 3％吧，再从 18岁起每年领取大学教育金 12020元，领 4年； 28岁领取婚嫁金 27000元后，你知道到孩子 30岁账户剩多少钱吗。 60、 70岁账户剩多少钱么。 •客户： 没有算过 •理财顾问： 我帮您算了一下，孩子 30岁时大概有 万， 60岁时有 万。 每个月坚持存 450元，解决孩子教育婚嫁后到孩子 60岁有额外的退休金也不错。 但是有一个问题，人生难免有意外、疾病

动上门吗。 你又是怎么样看待自己呢。 看看那些功成名就的商人们，他们哪个不是经历了一番辛苦、一番历练之后才得到了现在的财富和地位。 再看看那些低收入阶层的人，像农民工，他们每天都非常辛苦，但是付出了这么多也没有得到太多的回报，有句话说得了， “ 能吃苦苦半辈子，不能吃苦苦一辈子 ”。 关键是你要热爱这份工作，要让自己的 “ 辛苦 ” 变得有价值。 有此人认为做保险的辛苦之处就是天天都要拜访客户

• 二：针对总在犹豫不决的 • 您好： 今天我来特意告诉你一个消息，很紧急。 之前跟你介绍过的康宁还记得吗，你总说要考虑考虑，现在可没时间给你考虑了。 今天我来告诉你，买不买随你，下个月康宁涨价了，这次可是国家调价哦，谁都没办法。 就相差一个月的时间，你要多交好多钱呢，不告诉你，是我的责任，告诉你了，你不买，就是你的事了，以后可别怪我。 （你看，你现在一年只需要 3000多，

过刚才的年检，恭喜您可以成为我公司第一批的“鹤卡”用户。 • 在办理“鹤卡”之前，只需要您填写 《 申请表 》 并提供身份证复印件就可以了。 （拿出申请表，指引填写） 填写申请表 （年交保费 5000元以下的客户） • 您看，我们这张卡只需要年交保费在 5000元以上就可以了，而您非常可惜，就只差 元就可以享受 “ 鹤卡 ” 给您带来全面的优惠服务了。 • 中国人寿作为作为国有上市保险公司

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还说你的学习能力非常强，干什么象什么。 特别是你人缘好，喜欢帮助别人，所以我希望能有幸结识你，向你讨教。 不晓得李姐星期三，还是星期四方便呢。 电话约访问题处理  制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 17 “ 我没时间 ” 是的，王大哥特别跟我提过，你做人很成功，平时很忙，你对时间的管理又特别好，所以为了怕耽误你的事情，让我务必在和你见面之前，打电话和你确认时间。 你放心