华中科技大学

尽快达成共识 方法：谈判 要点：知已知彼 3 合作 目标 :共同找出问题和解决方案 ,创造双赢局面 方式和方法 : 以理服人 出发点 :人总是讲理的 结果 :双方满意 泰勒的心理革命：切饼与做饼 行为 消灭对方 身体攻击 威胁或最后通蹀 明确的语言攻击 公开向对方挑战 观点不一致 四、 解决冲突的有效方法 分析冲突带来的利弊 分析自己的位置 ,力量 ,别人的位置 ,性格等 分析冲突的原因

5授权的优缺点 授权的优点 – 上级集中精力抓大事 – 下级有积极性 ,也得到锻炼 – 下级有时更了解情况 – 可以迅速行动 ,提高效率 分权的缺点 – 容易失控 – 容易产生官僚 – 容易失去利益 5如何实行有效的授权 明确授权的范围 确定最大的权限及可能带来的影响 对被授权者有 – 罢免权 – 了解权 授权给谁 有句老话说得好： “ 如果你有件工作必须做，把它交给最忙的那个人准没有错 ”

与绩效相关的规范 – 与形象相关的规范 – 非正式的社交规范 – 与资源分配相关的规范 群体目标与个体目标的一致性 社会文化对群体行为的冲击 不同文化体系对群体行为的影响 – 以日本为首的群体文化 – 以美国为首的个体文化 – 中国的文化 中国群体行为的变迁 – 极端群体文化 – 文化大革命的冲击 – 经济改革的冲击 – 中国当前面临的问题 – 中国人象什么 思考题：

公正 人工作的积极性受到影响的因素是： – 纵向比较 – 横向比较 结果公平与过程公平 – 结果公平很难 – 过程公平很容易 创造有权的印象 先使用代价较小的权力 使奖惩随形势而定 间断地使用权力 因人制宜 尽量少用直接控制 使别人欠自己的情或债 使用权力也应该做成本分析 只使用自己拥有的权力 不断评价自己使用权力的效果 观点 美国 香港 组织内经常存在权术 成功的经理必须是政客