患者

疗服务价格投诉工作。 为了方便投诉患者，使投诉患者所反 映的问题尽快得到解决，各科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽快解决，如果不能解决，要协助患者到审计物价科解决。 审计物价科设群众来信、来访和投诉登记表，详细记录来信、来访和投诉时间，投诉人姓名、住址

关文书中（住院病历、门诊病历、医嘱记录单、治疗本、床头牌、提示板）做过敏标识，并告知患者。 患者突发不明原因药物过敏的护理应急预案 发现过敏反应 ↓ 立即停止用药 ↓ 再次询问患者用药史、过敏史、家庭史 轻型 按医嘱正确使用苯海拉明、扑尔敏、非那根 和钙剂等 过敏性休克 立即置患者平卧，呼叫医生，实施救治 根据医嘱立即给予注射肾上腺素、地塞米松。 吸氧 如出现心跳、呼吸骤停 就地抢救

/ 住院结算处 责任护士 患 者 开 始 通知出院 下达出院医嘱 填写出院卡 书写出院 病情注明 询问患者 出院带药 录入出院 带药处方 确认患者 费用类型 通知总务护士退药 确认资料齐全， 退药 退费完成 通知患者办理出院手续 核对费用结账，做好出院登记 结算处记账 标记出院患者状态 确 认费用清单 医保办审核费用 住院结算处 打印费用清单 办理出院结账 出院健康教育 床单元 终末处理

命体征、病情、抢救过程、皮 肤情况和药物等，双方在交接记录上签字 3 临沂市中医医院急诊与病房交接流程 经急诊科医生初步诊断 急诊医生开具住院证 病房护士根据病情准备床位 急诊护士整理好患者门诊资料及药物等将患者送至病房 与接收科室护士详细交接班， 双方在接收记录上签字 急诊护士通知病房护士 协助患者家属办理住院手续 病房护士接收患者 通知值班医生 根据病情执行相应的治疗 4 临沂市中医医院手术

；《护士管理办法》第 24 条规定：护士在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露。 二、措施 为使患者的隐私得到切实保护，医务工作人员应当做到以下几点： 了解患者的民族、信仰、风俗、习惯、忌语，使其在不违反医疗、护理规定的原则下得到尊重。 2．医护人员未经患者本人或家属同意，不得私自向他人公开患者个人资料、病史、病程及诊疗过程资料

根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 科主任应对住院医师的分管出院患者随访情况每月至少检查一次。 对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 医务科、护理部应对各临床科室的出院患者信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全 院通报。 各临床科室出院病人信息登记存档率要求达 100%。 急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情恢复较慢的病人随访率要求达到

合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 2020 年 妇产科 出院患者 379 例，随访 例，重点病种的出院患者随访率 %。 2020 年重点病种出院患者随访总结 根据医院 重点病种出院患者随访方案， 根据病人病情和治疗需要而定，病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一

第十 一 章 产科疾病患者健康教育 第一 节 妊娠高血压综合征 妊娠 20周后孕妇发生高血压、水肿及蛋白尿的一组症状，称妊娠高血压综合征，简称妊高征。 一 病因 尚不清楚，可能与子宫胎盘缺血、免疫与遗传及前列腺素缺乏等有关。 二 临床表现 妊高症的基本病变是全身小动脉痉挛，由此引起一系列临床症状。 主要表现为高血压 蛋白尿和水肿，严重时出现抽搐 、昏迷 、心肾功能衰竭，甚至母婴死亡。

若生命体征平稳，将患者移至病床，配合医生实施各项护理操作 若已心跳骤停，迅速转运病员至床位的同时右侧护士心外按压，左侧护士予以简易呼吸器辅

，必要时配合施行气管切开。 迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静 脉通路。 遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。 发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。 观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。 按《医疗事故处理条例》规定