患者

的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内患者反馈调查和处理结果，当日不能及时解决的，应在七个工作日内及时反馈调查和投诉处理意见。 医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷由医务科在科室晨交班会上进行反馈，要求责任科室限时整改，并对责任人和责任科室按规定进行处罚

患者出现呼吸、心跳停止时，采取心外按压、气管插管等心肺复苏措施 根据病情给予呼吸兴奋剂及强心剂等药物治疗 头部置冰袋

者拒绝入院治疗，医生必须做好必要的知情告知，详细告知患者可能面临的风险，并签署患者的名字。 病人入院后，主管医师应对病人全面情况进行评估，包括病情轻重、急缓、营养状况等做出正确的评估，做出正确的诊断，参照疾病诊治标准，制定出经济、合理、有效的治疗方案并告知患者或者其委托人。 对病人在入院后发生的特殊情况的，应及时向上级医生请示，再请科主任共同再次评估。 必要时可申请会诊，再集体评估。

医务人员之间病情及治疗方案讨论交流：□及时 □不及时 原因 病情危重或发生变化，医患沟通：□良好 □欠佳 □没有沟通 □无法沟通 □其它 对心理不稳定患者进行心理干预：□是 □否 原因： 会诊： □否 □是 会诊科室（□院内、□院外） 转科： □否 □是 □转科、□转院 评估等级 ： □ 一般 □ 病重 □ 病危 护理等级： □特级护理 □一级 护理 □二级 护理 □三级护理 评估医师签名

床诊断、拟施手术风险与利弊进行综合评估。 3. 术前主管医师、麻醉师、巡回护士应对病人按照手术风险评估表内容逐项评估，根据评估的结果与术前讨论制定出安全、合理、有效的手术计划和麻醉方式。 必须做好必要的术前知情告知，告知患者或者其委托人手术方案、手术可能面临的风险，并嘱患者或委托人签字。 手术风险评估分级 超过 NNIS2级 时，应及时向科主任请示，请科主任再次评估，必要时

时填写护理记录，危重患者发生病情变化时，立即报告医师并协助处理。 (2)危重患者发生特殊情况，主管护士难以评估及处理时，应及 时向护士长请示，必要时可申请护理会诊，集体评估。 (3

救由科主任、护士长负责组织安排人力物力，讨论制定抢救方案 3. 全院性抢救由医务部、护理部，必要时由院领导组织，各科室参与 1 .及时与患者家属或单位取得联系 2 .与患者或家属个沟通，做好安抚工作 发现患者病情变化，立即报告医师 医师到来之前，护士可根据病情采取紧急处理措施

用较通俗的语言做 好 解释 和沟通 工作，以取得家属或患者的 理解与配合。 5. 投诉接待人员应 认真、如实 的记录投诉意见，调查事实经过，第一时间内患者反馈调查和处理结果， 当日不能 及时解决的 ， 应 在五个工作日内及时反馈 调查和 投诉处理意见 6. 医疗投诉办公室应定期对投诉意见和存在的服务缺陷进行整理，在业务分析会上进行公示，要求责任科室限时整改 ，并对责任人和责任科室按规定进行处罚。

放在患者随手能拿到的地方。 协助搀扶 上厕所，提供移动帮助。 4．地面： 保持干燥 、 清洁、整齐、无障碍、水渍 等 ， 拖地时不可过湿并放防滑标识。 卫生间、盥洗室地面保持干燥。 备干拖把，随时拖干地面。 5． 坐椅高低合适无损坏。 诊所各处照明正常，照明灯坏及时修理。 、摔伤，护士要在第一时间赶赴现场， 立即通知医生，请 相关科室会诊，迅速给予相应处理。 根据医嘱做好相应治疗、护理 ，

中国糖尿病指南强调： LDLC应降至 80mg/dl以下  在进行调脂治疗时，应将降低LDLC作为首要目标  如无他汀药物的禁忌证 ， 所有已罹患心血管疾病的糖尿病患者都应使用他汀类调脂药，以使 LDLC降至 (80mg/dl)以下或较基线状态降低 30%~40% 中国 2型糖尿病防治指南 (2020版 ) 对 TG和 HDLC控制管理的临床益处。 ★ TG＜ mmol/L HDLC 男＞