回访

1、浦东新区电话回访基本用语您好，请转总经办（我们的问卷都是寄往总经办，如没有此部门请查询“办公室”）。 （如所列电话不对，请与 114 核对）您好，我是普华永道会计师事务所中国市场调研部的。 我们在上周给贵公司寄去了有关“浦东新区企业综合实力排名”的问卷，不知是否收到。 (如回答 “已收到 ”) 请问一下，问卷填写的进展状况如何。 (如已经回复) 非常感谢贵公司的参与。 再见! (如正在填写)

回访中应注意的事项： 如果电话号码不对，则向 114 查询。 查询不到的请标注出来； 如果企业没有受到，一定要与其核对地址与邮编，并予以更正； 如果企业需要传真，请单独标注。 稍后统一传出；

能力的维修人员到用户现场提供安装或维修服务 ； 服务人员按任务单要求单到用户现场实施相应 维修服务 ，服务过程中如发生异常情况，应及时与公司主管负责人或回访人员联系，确保用户设备正常运行 ； 现场服务结束后，服务人员及时将服务情况反

，项目部要进行 费用测算，并填报《工程保修审批表》报 公司 工程 管理部经理 审批 ，审 批 通过后由项目部 组织 进行保修。 工程保修维修费用在 2万元以上的，还需 成本管理部 审核。 对有安全隐患或者严重影响使用功能的质量缺陷，公司工程管理部、安全管理部及项目经理，应立即到达现场查看，确定维修方案。 （三） 项目部在规定时间内完成工程保修后， 维修完成后与业主共同进行验收，

进行回访，力求能够重新激活用户，继续在公司进行保养和维修。 四 、回访时间节点及要求 售后客户回访必须在顾客离开车间后一个星期内进行。 责任人：电话回访员 销售部成交客户必 须在客户购车后的 24 小时内 关心客户是否安全回家 ， 将回访情况及时上报 ， 销售顾问在三天内 对客户进行回访，询问客户车辆使用状况 ， 并在 三天后 一周内 由电话回访员 进行 服务质量 回访 ，最后就是 销售顾问

注 ： ① 本表适用于住宅工程的回访、保修。 ② 用户意见栏和用户签名栏均由用户选择和签名，回访人员不得代签。 ③ 土建部分由项目经理组织回访，水、暖、电、门、窗、等分包项目由分包负责人组织回访 ，并分别做记录。 工程回访 、保修 回执 单 （表 一 ） 编号 : 工程名称 项

记录表统一归入客户档案统一保存。 三、工作各个方面公司建立了哪些制度 → 建立了客户档案管理制度，客户回访制度，及投诉解决流程。 四、工作中遇到过哪些问题，是如何解决的。 我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对汽车的专业知识并不是十分了解，对产品的质量有些质 疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听

出院的当天，指导患者应注意的事项。 第 2 次回访一般选择在出院后 10 日 内 ， 此时患者病情已经得到了极大的恢复， 症状缓解，不适感消失或不明显，患者在生活行为和心理重视程度上开始放松，可能会出现健康行为不能坚持、用药不合理、过早从事不适当活动等，电话回访可以及时提醒并纠正，避免并发症发生。 第 3 次回访一般在患者出院后 一 个月 内 ，此项工作由我院 市场服务中心 专人负责

未能按进度要求完成的，由专职信息管理员进行统计，并按服务质量监督考核办法进行月度考 核 ； 每月 20 日对回访记录（上月 21 日至本月 20 日间用户）汇总、分析，并报服务部长。 4 回访标准 首次电话回访率达到 100%； 质保服务回访率达到 100%。 5 相关表单 客户维修信息电话跟踪回访记录表。 272020 编制 表 2090301 客户维修信息电话跟踪回访记录表 产品型号

题谁负责任，并负责处理。 如果由公司安排他人处理，则从当事人 销售或 服务费用 中扣除相关的差旅和服务费用。 2） 对于回访效果好的员工 和技术服务人员 ， 向 公司 总裁办提出申请给予 表扬，并作为每年度表彰或晋级的依 据。 3） 对于回访效果不好的员工 和技术服务人员 ，进行批评，对问题严重者 提交公司总裁办审批后 进行罚款处罚。 每年度的定级、评薪将参考 技术服务人员 的服务质量。 资料