回访

国最 大的保 险资料 下载网 万 一 网 险 资 料下载 网 7 新单回访不成功后怎么处理。 热点问题 不成功新单的任务单会自动流转至支公司。 对前一天已流转至支 公司，但支公司未打开的新单任务单数据，客户服务管理中心会 在每个工作日再次通过 OA邮件发给各支公司。 收到新单不成功数据时应该马上与客户沟通让其配合接听回访电 话；若客户联系电话有变更，请通知内勤将更正后的电话追加进 外呼系统拨打。

（ 3）张先生，看您事业发展顺利，家庭幸福，真让人羡慕啊。 但，张先生，根据您的现状而言，将来要承担一定的家庭责任和经济压力。 您说对吧。 您看 ， “ 父母年龄越来越大，生活费用越来越多，孩子教育费用越来越高，医疗费用越来越让人恐慌。 ” 所以我建议您，不要单一把关注点放到投资上面，而是应该利用点时间，特别关注一下你的理财规划，每年省下几次应酬费用，购买一些投资理财保险，它不但为您能积累财富

理资源中心 第 1 页 共 1 页 电话回访用户意见记录 编号： 用户名 联系电话 用户磁卡。

况好时 本人确认 打招呼＋自我介绍 感谢来店 说明目的＋询问情况１ 提问结束的感谢 （说明今后的对应） 感谢配合 确认其它意见要求 35 设定提问项目 36 从提问中问出理由 将顾客限定在某种回答的问题（能回答是或否） 使顾客回答发散的问题（无法回答是或否） 想法 向顾客提问特约店设定的问题，并挖掘顾客的评价和理由是很重要的。 为此将 就其基本手法做如下说明。 基本问题 发散问题 限定问题

及组织的文体活动的回访率要求达到１０％； d、 其他管理服务工作的回访率按当时情况由服务中心主管确定。 （３） 回访人员的安排： a、 重大投诉的回访由管理处经理组织进行； b、 一般投诉的回访由被投诉部门主管 与服务中心管理员共同进行； c、 维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。 （４） 回访的内容： a、 质量评价； b、 服务效果的评价； c、 住户的满意程度评价； d、

4． 2． 1 a) 每季度量后一个月，由管理处负责人安排人员对所辖区域的业主进行管理服务工作质量和效果的回访，回访业主人数为 5~10人。 b) 业主报修的回访，应在报修处理完毕后 48小时内对报修业主进行回访，回访工作由管理处负责人组织进行。 4． 2． 2回访内容： a) 季度回访：管理质量评价；服务效果的评价；保洁、保安、接待工作评价；维修工程及时率评价；业主满意程度评价；缺点与不足评价