hymall

直到当日结算并在第二天核实无误。 报表上显示的内容有： 交易日期和时间。 交易标识。 交易参考。 保险柜 是钱款转出的保险柜。 目标保险柜 是有款项转入的保险柜。 钱款 和 金额 是转账的钱款和转移钱款的总金额。 保险柜间钱款转帐报表 ， Storeline系 统就会自动打印保险柜间钱款转移报表。 就无法索要或预览。 门店金融室保险柜转帐作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 10 步骤

次 1/2 核 准 表号： 名称 DM 收到率市调作业规范 文件编号 : OP032 市调作业 分店服务课人员进行电话拜访 询问顾客是否收到乐购 DM 如顾客收到则在相应日期栏内打“ √ ”，未收到的打“ ╳” 与未 收到 DM 顾客核对顾客资料 (邮编、地址 )，资料错误立即修正 未收到 DM 顾客应每天追踪一次直至收到 DM 或开档后一天为止 完成电话访问后

換情形，並追蹤更換，且簽名於報表上。 ，舊的價格卡須確實交部門主管清點回收銷毀，不得放置於新價卡之後。 ，應放置暫時缺貨卡於商品價卡的價格欄位。 四、 使用方法 (圖例 ) 生效日期 20xx/ 頁 次 2/5 核 准 表號： 名稱 價格卡作業規範 文件編號 : OP008 正常商品： A□ B△ C○ □□□□ △△△△ □□□□ ○○○○ □□□□ ○○○○ 日配臥櫃、正常排面最下層

有出，及时更新资料。 基本陈列方式： 1) 价格：陈列时应考 虑售价高低顺序陈列，将价格较接近的商品陈列在一起，可依价格从上而下，从左至右，由低至高陈列。 （ A 图） （ B 图） 2) 包装：尽量作垂直陈列，陈列方式为上小下大、上轻下重、上组下箱。 垂直陈列时，同一商品应上下排列整齐，才能将商品清楚呈现，使排面美观 (突出整齐线 )。 C C A A B B D D C C A A B B

signs are clearly visible (high level, floor level and the one on each fire door) and not obstructed. 确保每个应急逃生指示标记（高处，地面和消防门）都清晰可见，无障碍遮掩。 [Use Weekly Fire Safety Checklist TLT 003] （采用 周消防安全检查表 TLT

三至二周后之周二为一期。 1．商品行销： 1）促销活动议定书： 商品主管负责所有供应商各类促销活动之洽商，大型之活动可在 DM 会议中提出。 促销活动洽商结果，须填写“行销活动议定书”以确认供应商相关配合条件（时间、进售价„）。 2） DM 促销毛利： 食品以平均 6％或以上，百货以平均 10－ 12％或以上为操作原则，大促销价（印花促销价），毛利食品以平均 2％左右，百货以平均

店总指示后交部门助理存档。 现场投诉 服务中心，退换货处为主要接待投诉处。 接待顾客现场投诉之工作人员应礼貌倾听，问清投诉内容、投诉对象后能当即处理则当即处理，否则应立即 提交客服部服务课长、经副理及值班经理。 现场投诉原则上应当场解决，如当场确实未能及时处理者应做书面记录，告知顾客 24 小时内处理或配合顾客要求时间处理。 客服部门应对投诉做书面记录，并交客服经副理

将未付款的商品逃单、闯关。 对非原装整箱商品，应协助收银员作开箱检查，防止夹带。 大件物品出场（包括小家电），应予以验单检查，并注意所购配件是否买单，核实无误后，感谢放行。 对顾客留在 收银线的手推车应配合客服人员进行整理，以保证收银线上的通道畅通。 劝阻结完帐的顾客不再从收银线返回进分店。 当顾客与收银员、顾客与顾客发生矛盾使，主动上前协调处理，在第一时间进行有效控制，防止事态发展。

营业部门 业代 保安 至卖场选购所需商品 业代洽谈订货 填写大宗出货单 确认价格 审核、签准 审核、签准 缴款、确认 备货 安排送货或顾客自提事宜 查核 大宗出货单 如需要则有业代陪同（ 5000 元以上）。 大宗出货单必须联号，作废应交回。 综合采买折扣权限：毛利率为 3%5% 业代至少须向客户索取大宗团购总销售金额 30%做为订金，直接缴纳至财务。 支票必须进帐后方可出货，当日出货当日

客抱怨处理作业规范管理办法）。 （请参照服务台赠品管理作业规范）。 门店服务台管理作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 9 R A 顾客遗留物处理作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单 注意事项 使用报表顾客遗留私人物品 登记至 “ 顾客遗留物登记表 ” 顾客物品及钱款保存 每天营业结束服务台主管将无人认领的顾客遗留私人物品则移交防损课。 顾客领回 1 2 3 4