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ikea的创新服务(doc23)-销售管理(编辑修改稿)
品和服务质量，本文将在“创新的服务质量”一章加以说明。 第二章 服务传递系统创新 一、流程定位 与传统家具业不同，宜家为自己的服务流程选择了一个全新的定位。 传统的家具与其所处的地区年代是密不可分的，都与当地文化、民族习惯、国家传统紧密相连，可以讲，家具是一种文化，是文化的一部分，许多家具都蕴含着较深的文化底蕴。 例如，欧州国家的家具就具有浓厚的古典欧式风格，其造型优雅、大方，工艺精良