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门的任 命。 答： “ 不用，作为常务副厂长是当然的代表。 ” 适合于这一情景的条款是 41．“顾客对某产品质量问题反复投诉多次，但生产部的技术人员却不知道。 ” 适合于这一情景的条款是 42．“ 虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同 中 流程被修改时，客户并没有得到通知。 ” 适合于这一情景的条款是 练习四 简答题 1. “ 以顾客为关注焦点 ” 的含义 是什么。 p11。 p14。

1 页 共 83 页主题 目 录版 序 A修改状态 00里驳么迎升诈灼纷台土裙尤鸡挨秋赤轧恋奄担融给岔长持凛酶动辙匀佛澎雍伏坐酮珍汀颤较铸眨克愤鸦徊啼谚称膘色搏蚜髓陌雏计鲁孕朗惭碘擞慷 5．本手册引用标准： xx 鞋业 ISO9000质量手册无忧商务网（ ww. ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台 xx鞋业有限公司编 号 xx/QM— 01 页 码第 1 页 共 83

部负责 数量、交货期、工艺、质量要求的评审。 合同及订单变更通知单中的相关要求的执行。 总经办文控员负责合同 (订单 )资料按期接收。 4. 工作程序 订单受理 业务部针对顾客发出的服装招标、订购信息，依据公司的接单条件来衡量能否满足对方的要求，如满足即可同顾客接洽。 服装加工类订单，由业务部相关业务 员将顾客要求，如品名、规格、数量、价格、交货期，记录于“订单受理记录表”

有限公司编 号 xx/QM—01 页 码第 1 页 共 83 页主题 目 录版 序 A修改状态 0. 1发布令与任命书 2 第 1） 公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。 鞋业公司 iso9000质量手册 xx鞋业有限公司编 号 xx/QM— 01 页 码第 1 页 共 83 页主题 目 录版 序 A修改状态

注 2：组织 ()为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注 3：对形成的产品 ()是否合格 ()不易或不能经济地进行验证的过程，通常 10 称之为 特殊过程。 产品 product 过程 ()的结果。 注 1：有下述四种通用的产品类别： 服务 (如运输 )； 软件 (如计算机程序、字典 )； 硬件 (如发动机机械零件 )； 流程性材料 (如润滑油 )。 许多产品由不同类别的产品构成

rm the basis for an anization’s selfdeclaration of conformity. Secondparty audits are conducted by customers of the anization or by other persons on behalf of the customer. Thirdparty audits are

属受控文件，手册原件背面加盖 红色受控章后由 质量保证部 负责保存，副件 (拷贝件 )加盖红色受控章后发至各使用人 /部门，对外发放的非受控件不盖受控章，发放范围由总经理或管理者代表做出规定。 惠 州 华 阳 通 用 电 子 有 限 公 司 编 号： QM01 质 量 管 理 手 册 版本号： B 题目： 概述（ 质量管理手册管理办法） 第 三 章 第 2 页， 共 3 页 B、 质量保证部

去 ,各相关栏目负责人签名 ,不允许空白。 、质量 /环境记录必须保证标识的唯一性 ,可按名称、时间、编号、页码等进行标 /环境管理体系版本 :A/0 文件要求 HH/SCA2020 ????????????????????????????????????? 识。 其中名称按《质量 /环境记录清单》中规定名称统一命名 ,时间以其形成时间为准。 记录表格编号均必须连续填写 ,不得重号、缺号。

相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。 （ 4） 全面质量管理要采取多种多样的管理方法。 广大泛运用科学技术的新成果。 要尊重客观事实，尽量用数据说话，坚持实事求是，科学分析，树 立科学的工作作风，把质量管理建立在科学的基础之上。 以上所说的 4 个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源

期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有 完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 3． 2． 3使转化成的要求得到满足 a） 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b） 顾客的期望和需求、法律法规圾强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。