iso9000

lization 产品 实现的策划  Customerrelated processes 与客户相关过程  Design and development 设计与开发  Purchasing 采购  Production and service provision 生产和服务提供  Control of measuring and monitoring devices 测量和监控设备控制

前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理体系原则、基础和术语 八项基本原则 明确了组织与顾客的关系是依存关系。 没有顾客就没有组织生存的意义，所以关注顾客也就是关注自己。 首先要理解顾客，顾客要求是组织策划各项活动的出发点，包含明示的、隐含的、法律法规要求的必须履行的三个方面。 顾客一般是从自己的感 受来理解产品质量的，除特定顾客外，大多数顾客不能将需求提出准确的量化标准

针的内容： 组织的总方针和宗旨相适应；包括产品满足要求和持续改进的承诺；提供制定和评审质量目标的框架（目标要和方向吻合）；确保在组织内的沟通和理解；评审持续的适宜性。 策划 指质量管理体系的总策划， 形成活动通用要求，首先制定目标 质量目标 质量目标 ――在质量方面追求的目标 通过质量手册、质量方针的颁布，提出在一段时期内追求的目标，再展开成近期的目标。 质量目标的展开应在质量方针的框架内展开

内部和外部（包括认证机构）也可依据此标准要求来评审组织满足顾客和适用法规的能力，属于强制性执行的标准。 ISO9004： 2020 质量管理体系 —— 业绩改进指南，该标准提供并考虑了质量管理体系的有效性和效率两个方面的指南，目的在于促进组织业绩改进和使顾客及其它相关方满意。 属 于推荐性使用标准。 ISO19011 质量和环境审核指南，该标准提供管理和实施质量和环境审核和指南。 第五节

方式编制，都要注意符合组织实际，不要搞一个通用的口号。 ●质量目标的编写 2020 版 ISO9000 要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，就是不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。 关于质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。 质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 通过质量

注：可以另加白纸阐述您的理解。 中国最大的管理资源中心 第 3 页 共 4 页 ISO 9000 条 文理解测验题 (PAGE 1/2) 部门 ： 姓名： 考试日期： 得分： 1. ISO9002： 1994 版有（ ）个条文

输出作为过程改进的输入。 最高管理者也可将评审过程作为识别组织业绩改进机会的强有力工具。 评审计划应当有利于及时为组织的战略策划方案提供数据。 经过选择的输出应当加以传达，以便向组织内人员表明管理评审过程如何导致使组织获益的新目标。 为了提高效率，其他的输出可包括： —— 产品和过程的业绩目标； —— 组织的业绩改进目标； —— 对组织结构和资源的适宜性的评价； —— 营销

速、经济、有效，而工作文件 明确地规定了完成某项工作或作业所必须填写的质量记录。 这样，就可以通过工作文件去检 查原始记录，为管理层提供必要的质量信息，以便及时地发现存在的问题，采取有效的纠正 措施。 (3)有利于对组织职员开展培训，提高职员素质 工作文件为职员培训提供了素材。 由于工作文件是现场工作过程中应用的文件，它具有很强 的针对性，所以利用工作文件对在岗的职员进行培训，常会取得良好的效果

这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。 再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。 要保证和改善产品或服务质量，就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。 （ 4） 全面质量管理要采取多种多样的管理方法。 广大泛运用科学技术的新成果。

核活动计划、检查表、现场审核记录表、不合格项报 告、纠正措施报告、审核报告等。 检查表的编制 ●检查表的类型 文 件 名 内部审核策划 电子文件编码 ZLNS005 页 码 126 (1)过程检查表 这是一种按照 ISO9001:2020 标准条款编制的检查表 ，其关键是选择部门，分清主次。 (2)部门检查表 按照部门编制的检查表，关键是选择过程，分清主次。 ●检查表的作用