iso9000

证目的 明确目的，真抓实干，取得证书故然重要，实实在在提高企业管 理素质，提高产品质量，以质量求生存，求效益，这才是最根本的目的。 企业 ()大量的管理资料下载 实施 ISO9001 认证有什么好处 ISO9000，可以全面提升组织的管理水准并与国际接轨； 的产品质量，并减少企业各种浪费降低组织的生产成本，增强组织产品的市场竞争力； ，进而提升组织的工作效率及团队凝聚力；

调试、检测机制； ④有无成文设备操 作、维护、保养作业指导书； 文件名 原有质量体系诊断 电子文件编码 ZLJL001 序码 32 ⑤有无成文设备标识系统； ⑥有无成文工、装、夹具、模具、辅材等管理、控制机制。 (5)文件和资料管理 ①文件和资料使用前有无审批机制； ②文件和资料有无发放机制； ③文件和资料有无更改机制； ④文件和资料有无报废、保存、复印、使用等控制机制； ⑤有无成文信息反馈机制

客内部 人员。 ●内审程序通常比第三方审核简单 由于内审员都比较熟悉自己组织的情况，因此在审核时可简化某些程序，如文件审查、首次会议等；但在某些方面又有所加强，如纠正措施、跟踪审核等。 文 件 名 内部审核的特点 电子文件编码 ZLNS004 页 码 22 ●内审的规范要求比第三方审核低 内审也是一项规范化活动 ,如要求有计划 ,审核员应具备资格，审核结果应形成报告等

⑤与相关部门人员讨论文件编写计划； ⑥由管理者代表批准文件编写计划； (2)提供样本编写指导 ①提供质量方针及质量目标样板； ②提供质量手册样板； ③提供程序文件样板； ④提供工作 文件编写要求； ⑤编写过程答疑。 文件名 ISO9000 标准的实施步骤 电子文件编码 ZLJL003 序码 74 (3)顾问修改体系文件 ①顾问修改质量手册和程序文件； ②修改要点： ? ? ? ?

铁路和海运、电信、邮政、数据通讯。 文 件 名 服务的特性与分类 电子文件编码 FWZL001 页 码 32 (3)健康服务：药剂师 /医生（如配药、医疗服务）、医院 、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商。 (4)维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。 (5)公用事业：清洁工作、废物处理、供水、场地维护（如物业管理）、供电、煤气和能源供应、消防、治安

关事项。 做好记录，到会人员签到。 (2)审核员根据“质量审核检查表”进行现场审核 (检查 )，必要时还要检查表以外的相关内容，确保审核的独立性。 (3)审核员通过交谈、阅读文件、检查现场、收集证据，核实被审核部门的质量管理体系的实施效果是否达 到规定的要求。 按规定作好记录。 (4)审核现场发现问题时，应由该项工作的负责人或操作者确认，并由审核人员填写“质量审核现场检查记录表”

通过教育和培训、内部沟通和激励，使人员素质不断提高，全方位地为顾客服务，让顾客满意。 因此，开展服务活动，首先要确定服务对象（顾客），明确顾客的需求，再把服务的需求转变成与此相应的服务属性，这些属性可称做 “质量特性 ”。 文 件 名 服务质量及其内涵 电子文件编码 FWZL002 页 码 32 ●服务工作中顾客的需求质量 (1)功能性：指服务发挥作用和效能、满足顾客需要的程度。 (2)经济性

间安排（略） （ 6）评审输入的准备（见下面内容） ●评审输入的准备 （ 1）评审输入包括下列内容： ①内、外部质量审核结果； ②顾客的反馈； ③过程业绩及产品的符合性； ④纠正和预防措施实施情况； ⑤以往管理评审的跟踪措施的落实情况和效果评价； ⑥可能引起质量管理体系变化的企业内部和外部环境； ⑦改进的建议。 （ 2）评审输入包含在有关部门或相关人员准备的报告中。 这些报告一般应在评审前

铁路和海运、电信、邮政、数据通讯。 文 件 名 服务的特性与分类 电子文件编码 FWZL001 页 码 32 (3)健康服务：药剂师 /医生（如配药、医疗服务）、医院 、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商。 (4)维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。 (5)公用事业：清洁工作、废物处理、供水、场地维护（如物业管理）、供电、煤气和能源供应、消防、治安

质量管理体系审核流程图 电子文件编码 ZLNS002 页 码 22。