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)与质量管理及建立质量管理体系有关的国家质量法规、法令、政策、条例等，国内外有关质量审核认证的大纲等文件。 (4)全面质量管理的新理论、新概念、新方法。 (5)国内外同行组织，通过质量管理体系认证组织的质量手册资料。 ●组织现状调查 在经过培训学习，掌握了有关质量手册编写的基本知识之后，下一步就要充分调查、了解组织目前现状。 内容包括 : (1)组织规模、性质。 (2)组织质量水平，生产量水平。

系认证现场审核的时间安排。 组织准备迎接审核 在认证审核正式进行现场审核前，组织要做好两个方面的准备工作。 一方面是内部完善 质量管理体系，准备质量活动能有效控制的证明文件或资料；另一方面是向认证审核机构提 供体系运行的有关文件， 如质量管理体系程序、质量记录等，以备认证机构作现场审核之用。 现场审核和评价 认证审核机构委托一个具有资格的审核小组，到组织作现场审核和评审。 审核小组一般

表必须自始至终参与策划 管理者代表是最高管理者指定的，专门负 责质量管理的人员。 在质量管理体系策划中， 他代 表最高管理者实施组织权。 也就是说，整个策划 文件名 质量管理体系的策划与设计 电子文件编码 ZLJL002 序码 116 过程都由他来负责组织，直接由他来负责策 划。 具体职责是： ①向最高管理者提供建立或改进质量管理体系的建议，建议启动质量管理体系策划 ；

合性 预防与纠正行动的状况 上次管理评审决议的跟踪 影响质量管理体系的变化 22 管理评审 输出 相关行动 质量管理体系和过程的改进 产品的改进 资源需求 —— 管理评审结果应予以记录 23 6 资源管理  资源提供  人力资源  基础设施  工作环境 24 资源提供 及时 质量管理体系过程的实施和改进 顾客满意 25 人员的指派 在适当的教育 ,培训

领导认为没有必要购买备用窗帘，很浪费。 我们也跟管理部协商过是否能缩短清洗的时间，不要担搁太久。 但管理部说不 行，至少都要 2 天时间。 ”。 然后，营业部经理向审核员出示了 2 份购买窗帘的申请报告，分别是 2020 年 3 月 15 日和 4 月 6 日申请的，上面领导的批示是：“暂不购买”。 请问如果你是审核员，你认为里面有什么问题，违反了标准什么条款。 不符合描述：

（ 1） 以顾客为关注焦点 （ 2） 领导作用 （ 3） 全员参与 （ 4） 过程方法 （ 5） 管理的系统方法 （ 6） 持续改进 （ 7） 基于事实的决策方法 （ 8） 互利的供方关系 上海质量教育培训中心 — 8月 26日 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 质量管理原则 (八项 ): 是质量管理实践经验和知识的总结 是质量管理的最通用的一般性规律 是最基本质量管理的理论基础

合格的销售人员、 工程、客户 （收 集、反馈、转化） 与产品有关的要求的确定过程（ 2） 支持过程。

作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 全面质量管理的特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事 、 分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素 ，把影响质量的诸因素查出来 ， 抓住主要方面 ， 发动全员 、 全企业各部门参加的全过程的质量管理 ， 依靠科学的管理理论 、 程序和方法 ， 使生产 （ 作业 ）

() 产品 () 为进行某项活动或 一组将输入转化为输出的 过程的结果 过程所规定的途径 相互关联或相互作用的活动 设计和开发 () 项目（ ） 将要求转换为规定的特性或转换 由一组有起止日期的，相互协调的受控活动组 为产品、过程或体系的规范的一组 成的独特过程 ,该过程要达到符合包括时间、 过程 本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 有关产品和过程的概念（ ） 企业 () 大量管理资料下载

过程的结果 过程所规定的途径 相互关联或相互作用的活动 设计和开发 () 项目（ ） 将要求转换为规定的特性或转换 由一组有起止日期的，相互协调的受控活动组 为产品、过程或体系的规范的一组 成的独特过程 ,该过程要达到符合包括时间、 过程 本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 有关产品和过程的概念（ ） 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — １２ —