iso9000

护实现产品符合性所需的设施  工作环境  组织应确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境  7 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制  8 测量、分析和改进 总则 应策划和实施过程 监视和测量 顾客满意、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量 不合格品控制 规定不合格品的控制和相关职责与权限 数据分析 确定、收集和分析数据

() 产品 () 为进行某项活动或 一组将输入转化为输出的 过程的结果 过程所规定的途径 相互关联或相互作用的活动 设计和开发 () 项目（ ） 将要求转换为规定的特性或转换 由一组有起止日期的，相互协调的受控活动组 为产品、过程或体系的规范的一组 成的独特过程 ,该过程要达到符合包括时间、 过程 本和资源的约束条件在内的规定要求的目标 有关产品和过程的概念（ ） 企业 () 大量管理资料下载

界都接受和使用 ISO9000 族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易。 促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。 ISO9000 的发展历史： ` MILQ9858 MILQ9858A MILL4520B AQAP1/49 DEFSTANDARDd BS5750 北大西洋公约 组织质量保证标准

本次研讨的重点： 专题二：顾客群体细分 标准对顾客的定义 • 接收产品的组织或个人 • 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方 • 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的。 产品的定义 • 过程的结果 讨论 •请某位企业代表发言，介绍该企业的产品情况及销售渠道，讨论顾客群体 广泛的顾客：明确两个概念 • 中间商和最终消费者都是组织的顾客 • 内部顾客

評核標準有充份了解 －有適當之位階 8 陪檢人員之職責 協助評審員進行評鑑事宜 向管理代表反應問題 記錄不符合事項 提醒評審員詢問是否超出被查核者之職責 適度協助被查核者（必要時，但需考慮評審員之反應取捨） 9 陪檢人員之職責（續） 不要與評審員起爭執 不要隨便回答沒有把握的問題 認清陪檢員角色的扮演 評審員是在協助公司找改善點，不是來挑缺點 10 管理代表與改善小組

 范围  引用标准  术语和定义  质量管理体系  管理职责  资源管理  产品实现  测量、分析和改进 14 ISO9000： 2020的特点  适 用 于 各 种 行 业与 各 种规 模的 组织；  标准 明 确 有系 统 ，易 于 了解 ；  减 少了 强制 要求的程序文件 ；  强调质 量 业绩 的持 续 改 进；  强调顾 客需求 与顾 客 满 意 ；  与

管理体系 策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及 ； b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 33 [目标管理体系的建立和实施 ] 实施目标管理的主要过程如下： 组织的最高管理者决定该组织未来的发展方向 (包括质量 方针 ） 以及在特定期间内需要达成的长中短期总目标； 各下级管理层 （ 包括各职能和各层次 ） 拟定各自的工作目

 第一节 产品或服务的策划 （ ）  对本公司提供的产品或服务的提供过程进行策划 ， 按 ISO9001： 2020要求 ， 建立合适的操作规程并实施监控。 推行质量管理体系 ， 原则上要求对某些特定的产品或服务进行策划 ， 常规产品或服务已被体系所含盖 ， 无须进行实现策划。 策划要求制定活动的质量目标和要求 ， 建立主要的生产或服务过程 ， 识别这些过程所需配备的资源 ，

内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 条文解析 1)含义：组织经过努力可以达到的中长期的方向。 2)内容：  与总体经营方针 相适应 、 协调  满足 产品质量和顾客要求  对持续改进质量管理体系有效性 作出承诺  提供 制定 和评审质量 目标的框架 3)实施  大力宣传贯彻 ， 内部沟通和理解；  评审其适宜性； 4)控制 批准 发布 评审 修改 质量方针范例 

更改），并应确保：  a） 产品要求得到规定；  b） 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；  c） 组织有能力满足规定的要求。 23 7 产品实现  评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见）。  若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。  若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。  注