iso9000

ISO 9000 标准的目的应牢记以下要点： e 分析推行的目的 e 作出 “落实执行 ”还是 “应付过关 ”的决策 e 列出组织的内外部各项条件 e 熟悉 ISO 9000 条款要求 4 实践练习 请您回答下列问题。 请 分析一下国内组织 ISO 9000 标准的运作状况，有什么影响。 参考答案： 国内一些组织在运作 ISO 9000 标准时，大多是 “衣大身小 ”或 “身大衣小 ”。

管理方案等内容。 再体系整合时，应对两者进行整体策划。 如资源应考虑两个体系的要求，以合理确定人、财、物的投入安排；法律、法规的获取也应考虑两个体系的要求，可形成一个全面的文件清单；过程的策划应考虑两个体系的要求，如汽车卸货物时，如何既保证质量又防止污染等。 实施 整合的实施贯穿于体系建立、保持的各个阶段，如培训、编写文件、运行及记录等。 （ 1） 培训

投诉内容、投诉日期、投诉编号等。 最方便应采用投诉编号的方法，即在投诉登记时按顺序进行编号，然后在所有相关记录上都注明投诉编号。 在投诉处理反馈表上应标明是否采取纠正措施，如果是，应标明对应的纠正措施报告编号 ,这样可以将反馈表与对应的纠正措施报告对应起来 ,是否采取了纠正措施也得到了反映 . 、不合格处理记录、纠正预防措施记录等。 管理承诺 1WHY。

注 2:通常对组织 ()的相关职能和层次分别规定质量目标。 管理 management 指导和控制 组织 ()的协调的活动 注 :在英语中，当术语 “management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。 当“ management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“ management”的定义所确定的概念相混淆。 例如 :不赞成使用

件也为受控文件，分发时加分发号作为受控号，分发号按发出的先后顺序依次排列，便于追溯。 分发质量手册和程序文件及支持性管理文件时，在其封面或首页加盖 “ 受控 ” 印章。 作为资料和信息发给顾客的文件为“非受控”文件，由管理者代表审批后发放。 要确保各部门所使用的文件为有效版本，发放更改后的文件同时要及时收回更改前的文件。 “ 受控 ” 、 “ 非受控 ” 、 “ 作废 ” 、 “ 仅供参考 ”

整，持续保持监测装置的测量能力与测量要求相一致。 监视和测量装置必须严格按规定的周期进行检定， 营销部 编 制 《 监视和测量装置周期检定计划》 ，并于 检定 到期前 20日 给装置 使用部门 下发 《监视和测量装置 周期检定通知单》。 过 期未送 检 设备须由 营销部 贴上“停用标识”标签并注明原因。 相应部门收到 周检通知 后，应按规定时间将监视和测量装置送 营销部。 营销部 按 周检

复印件。 各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。 记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改， 如系计算错误或笔误或经证实原有内容不准确，可在原 始内容上采用 “ 划改 ” 形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性 ，更改人应在划改 处签字。 程 序 文 件 记录控制程序 版次修订次： A/0 QP/BNFL－ 424 页 码： 2/2

审核组应准备以下文件： a) 内部审核计划； b) 审核检查表； c) 审核的依据性文件，包括相关的各类质量体系文件； d) 审核用各种记录（ 不 符合 项报告 、 会议记录与签到表 等）。 受审核部门接到审核计划以后，如果对审核日期和审核的主要项目有异议， 在审核前三天 通知审核组，经过协商可以再行安排。 受审 方领导要作好接受审核的准备工作。 审核实施 召开首次会议

码： 2/3 管理评审的输入包括： a) 审核结果：如内、外部审核报告； b) 顾客反馈：如顾客满意 的 监视和测量材料、服务情况； c) 过程的业绩和产 品的符合性：如质量目标完成情况、质量管理体系运行情况、 产品 质量符合性； d) 纠正和预防措施实施情况和效果； e) 以往 管理评审的改进情况； f) 可能影响质量管理体系的变更：如质量管理体系依据的标准发生变化，产品范围的调整

量方针、质量目标监 视和测量表》 进行检查并保持记录。 管理评审监视和测量：总经理根据《管理评审控制程序》对管理评审进行过程的管理控制， 技术质量部 按 《管理评审监视和测量表》 进行检查并保持记录。 培训监视和测量： 生产工程部 对人力资源进行过程的管理控制。 技术质量部 按《 培训监视和测量 表》 进行检查并保持记录。 基础设施监视和测量： 生产工程部 和 生产工程部