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版 号 : A 修改号 : 0 社区文化活动 页 码 : 2/3 实施安 排》，报管理者副代表审批。 活动开展前两周，物业管理员做好活动内容的宣传工作；家委会做好参加活动住户的报名工作；承办部门做好活动所需器材、钱、物的准备工作和活动现场布置工作。 活动开始前两小时 ,承办部门负责人根据《社区文化活动实施安排》安排、检查各工作人员到位情况，所需设备安置情况。 ,承办部门负责人协调各活动点的工作

: 工程维修部汇同其它部门一起研究提出小区绿化整改及大中型维护项目的计划 ,上报公司副总经理审批。 计划审批后 ,工程维修部根据计划要求 ,选择分承包商。 根据小区绿化特点 ,在与分承包商签定的合同中 ,要详细制定绿化管理的要求与标准即乙方责任。 分承包商按合同要求 ,对小区绿化管理进行具体实施工作。 工程维修部根据合同要求

出并采取纠正和预防措施 : a 出现重大的服务不合格。 b 重复出现相似特征轻微不合格。 c 重复出现的服务过程问题。 d 顾客及第三方机构审核提出的不合格。 e 顾客投诉的重大问题。 f 内审出现的不合格。 公 司 程 序 文 件 版 号 : A 修改号 : 0 纠正和预防措

审核的各种活动和范围 ,应包括质量体系中各种主要活动、审核人员、审核目的、有关审核结果、结论和建议的报告程序、审核日期安排。 在文件首版至正式通过认证前 ,由管理者副代表负责安排计划 ,采取集中式审核的办法 ,至少进行两次内部质量审核。 在体系正式建立的第 一年采用集中式审核 ,由管理者副代表计划每半年安排一次内部审核 ,两年后 ,主要采用滚动式审核。 : ISO

管理需要住户配合时。 制订或修订有关规章制度需要告知住户时。 需要召开产权人会议时。 需 向住户发出临时通知时 ,各相关部门负责文件的起草。 根据物业管理方案和合同的要求 ,每年由经营管理部应对上年物业管理费用的收支作出总结 ,并制订本年的管理工作计划。 新承接的物业项目 ,总经理应指定项目小组或特定人员在住户入住前应准备住户公约及其它管理文件。 详见 《物业的入住管理》。 公 司 程 序 文

住户持《房屋分配单》来办理手续时，物业管理员向住户索取《房屋分配单》、购房合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。 检查《房屋分配单》与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。 通 过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清 ,确认后将购房合同正本退还住户。 确认上述程序后，物业管理员在《房屋分配单登记表》上进行登记，向住户发放《住户须知》，当场请住户填写《住户登记表》，并检查填写内容与身份证

件。 : 外来文件的接收 : 上级公司文件由综合办公室派专人领取 ,政府主管部门下发的文件由收发员送综合办公室 ,综合办公室应填写《外来文件接收登记表》。 公司各部门的业务往来文件接收后 ,统一送交综合办公室进行分 公 司 程 序 文 件 版 号 : A 修改号 : 0 外来文件的控制 页 码 : 2/2 类 ,登记在《外来文件接收登记表》

修改号 : 0 物业的验收管理 页 码 : 2/3 验收组分专业依据设计图纸的内容及竣工图 ,设备清单进行预验收。 验收组根据总公司颁发的《建筑工程竣工验收管理规 定》对物业实物进行系统全面的验收。 对使用时间长 ,验收结果差的物业 ,请建筑质量监督部门检查 ,并出具检查报告书。 对预验收的单独设备进行试运转验收 ,主要验收安装质量是否达到设备规定的技术指标。

序 号 章 节 号 页 号 修 改 摘 要 修 改 通 知 单 号 修 改 人 日 期 成功商务网 ，。

○ ○ ○ 职责权限和沟通 ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理评审 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 资源提供 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力资源 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基础设施 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 工作环境 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 产品实现的策划 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○