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ISO9000:20xx族标准简明培训教程 （ 3）组织应正确识别对产品实现负有的责任 当组织对产品实现的某些过程负有责任并开展这一过程的活动时，即使某些过程的活动被外包或分包出去，也不能免除对这些过程的活动的责任，这些过程也都不能从组织的质量管理体系中删减。 因此，组织应当谨慎地识别对哪些实施过程负有责任。 组织应认真分析其产品是什么（可以是有形产品，也可以是服务）。 顾客是谁。

利的关系 2020年 7月 6日星期一 ISO9000:20xx基础知识培训 6 基础术语 顾客满意： 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 持续改进： 增强满足要求的能力的循环活动 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量体系： 为实施质量管理所需的组织结构 、 程序 、 过程和资源 检验： 通过观察和判断 ， 必要时结合测量 、 试验所进行的符 合性评价 预防措施：

llectual Property) 而算是「客戶財產」，必需納入組織之 QMS之中。 (Minor AR if QM addresses N/A for…) Use of Measuring and Monitoring Devices 「量測與監控儀器之使用」 (例如一些服務業不需用到量具時 , but how about加油站 ， 葬 x社， x儀館 …?) 31 Where the

的与范围； (2)说明排程表； (3)确定受审核单位陪同人员； (4)暂定末次会议时间。 Page 16 展开审核作业： 执行审核作业应使用事先准备妥善的审核检查表 ， 以作为审核作业的辅助工具。 执行审核作业时 ， 在受审核单位观察到的现象 ， 应详细登录于审核检查表上。 其内容包含： (1)相关文件的编号； (2)不合格项及违反文件的现况等详细叙述。 Page 17 五 、 检讨审核结果

SO 9001:specifies requirement for a quality management system that can be used for internal application by anizations, or for certification, or for contractual purposes. It focuses on the

的与范围； (2)说明排程表； (3)确定受审核单位陪同人员； (4)暂定末次会议时间。 Page 16 展开审核作业： 执行审核作业应使用事先准备妥善的审核检查表 ， 以作为审核作业的辅助工具。 执行审核作业时 ， 在受审核单位观察到的现象 ， 应详细登录于审核检查表上。 其内容包含： (1)相关文件的编号； (2)不合格项及违反文件的现况等详细叙述。 Page 17 五 、 检讨审核结果

和层次上建立可测量的目标 监视和度量顾客满意信息 ISO9000:20xx族标准简介 ISO9001： 20xx的主要变化 资源的配备和管理 确定培训的有效性 对数据进行分析以证实和评价质量管理体系有效并持续改进 内外部沟通 明确文件要求又给予组织灵活性 ● 更加强调了对实施效果的证实 客观证据不仅是文件记录 ,还可以是通过观察 ,测量 ,试验或其它手段获得的真实的信息 ISO9000

00~9004)的第一版 ISO9000质量体系入门介绍 ISO9000质量体系在中国  由 ISO／ TC176技术委员会制定并已由ISO(国标准化组织 )正式颁布的国际标准有 19项， ISO／ TC176技术委员会正定还未经 ISO颁布的国际标准有 7项。 对 ISO已正式颁布的 IS09000族 19项际标准，我国已全部将其 等同采用 为我国国家标准。 其他还处在标准草案阶段的

理体系 D ）内部质量体系测量、评价和外部质量体系评价（顾客满意测量和监控） C ）改进体系、满足顾客要求 A 错误理解 以顾客为关注焦点是指以满足顾客要求为最终目标 说明：最终目标是增加顾客满意 如果顾客没有投诉说明顾客已经满意 说明：投诉与否取决于顾客，顾客不投诉不代表顾客 满意。 顾客的要求主要指有关产品质量方面的要求 说明：顾客要求不仅限于产品质量，可能还包括体系方面的要求。 讨论题

正式发布实施 ， 20xx版 ISO9000族国际标准的核心标准共有四个： ISO9000： 20xx 质量管理体系 —— 基础和术语； ISO9001： 20xx 质量管理体系 —— 要求； ISO9004： 20xx 质量管理体系 —— 业绩改进指南； ISO19011： 20xx质量和环境管理体系审核指南。 14 视点网校 —— AUTC授权培训与考试中心 六、什么是质量管理体系认证。