iso9001

诉的处理，顾客的满意度测量结果和反馈的重要信息； c. 重大质量事故的处理，过程及产品质量趋势； d. 质量方针、目标，以及纠正预防和改进措施的实施情 况； e. 以前管理评审所确定的跟踪措施的执行情况； f. 可能影响质量管理体系的变化（如公司的组织结构、产品结构、资源发生的重大改变和调整；相关的法律法规、标准及其他要求发生的变更）； g. 对改进的建议。

产车间。 . 生产车间根据《生产制造表》到原料仓办理相关手续领取备投原料。 车间主管根据《生产制造表》进行准确投料，并 作相应的记录。 . 车间作业人员根据《生产作业指导书》，对产品按规定的要求进行操作，并记录于《生产制造表》。 生产半成品、制程品经自检或检验员检验合格后方可转入下一步加工。 半成品及产品生产过程状况均记录于《生产制造表》。 . 合格半成品要贴好标识，做好记录，摆放在半成品区。

览表》。 结合工作需要质量记录的格式可进行修改，但需将一份新格式交至厂务部 存档。 质量记录的保存期按《质量记录一览表》中规定执行，超过保存期限的质量记录由各部门自行销毁。 6 相关文件及记录 《文件控制程序》 《质量记录一览表》 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区

准、法律法规、顾客的特殊要求以及社会的要求； c． 以前类似设计的有关要求及设计和开发所必需的其他要求，如安全、防护、环境、价格等方面的要求。 《产品策划单 》完成后，必要时由相关品质、销售和采购部门参与讨论，修改后交由总经理批准。 设计验证 生技部将批准后的《产品策划单》转化为相应的《技术任务单》提供给该项目责任工程师，工程师按《技术任务单》的要求进行设计试验，产品试验成熟后

好好学习社区 调查表中顾客满意度评估的方法 针对每一项评估由顾客给出满意度的等级（共分为“良好”、“好”、“尚可”、“待改进”四个等级），在满意的等级项目中打钩。 顾客满意度调查的实施 营销部根据不同的调查时机向相关的顾客发出调 查表，在一个月内进行回收，回收率超过 50%时，才视此次调查有效。 也可采用由送货上门时做满意度调查，或售后服务员在售后服务完成后作满意度调查，每月上交营销部。

供应商拒绝不作出纠正改善措施，则由采购人员发出警告信（格式不拘）。 如仍无改进表现者，由厂务部向总经理提出申请，将该供应商从《合格供应商名册》中 除名。 所有供应商应每年统一评审一次，由厂务部主持，召集品质部、生技部对供应商一年来供货表现作出评审。 评审标准：品质稳定度（一年内累计退货未超过６次，每月不超过二次者）、交货准时度（一年内累计延迟货期未超过６次，每月不超过二次者）

● 负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好； ● 负责策划工厂的管理工作，并组织使其实施，按要求执行； ● 负责公司运作秩序及安全事务的督导检查，后勤管理工作； ● 负责文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及做好相关记录； ● 负责质量记录 的统筹管理，规定质量记录的保存期限，建立质量记录清单，汇集备 案各类质量记录。 ● 负责公司人力资源的策划与管理

位责任制和任职要求等）；技术标准（国家标准、行业标准 、企事业单位标准及作业指导书、检验规范等）；部门质量记录文件等。 社会卫生服务中心 4． 1 质量管理体系 章节号 4． 1 版 次 1 页 次 2/6 b． 其他质量文件：可以是针对某一特定项目、活动或合同编写的质量计划或其他标准，规范等，文件的组成应适合于特有活动方式，由各相应的业务部门保存，使用。 4． 1． 3 中心级管理性文件

支持文件 《文件编写控制程序》 《文件控制程序》 《记录控制程序》 本资料 来自 第 5 章 管理职责 管理承诺 公司总经理对建立，实施质量管理体系并持续改进其有效性作出的承诺并提供证据。 公司内树立满足顾客和法律法规要求的重要性； 1）总经理应树立质量意识，清楚了 解让顾客满意是最基本的要求； 2）总经理应清楚了解服务质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关； 3）总经理应采取培训、内部刊物

页 码：第 3 页 /共 3 页 为实现上述目标，公司按 GB/T190020xx idt ISO9001： 20xx 标准建立质量体系，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。 公司以《管理目标责任书》形式将上述目标分解到各职能部门、管理处，并由公司质量控制小组按照《质量控制及目标管理考评制度 》组织检查、考核，使质量目标的实现得到有效保证。 注