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的、公认的体系可以评估 CRM给用户带来的效益， CRM方面的成功案例仍在积累的过程中。 (三 ) 用户需求分析 影响中国 CRM软件市场需求的因素主要包括两方面：企业的信息化水平和企业面临的竞争压 力，此外还包括 CRM市场的培育程度等。 (1) 企业的信息化水平 企业的信息化建设包括硬件基础设施建设、应用的软件以及人员的素质水平等方面，这些因素直接影响企业对 CRM软件的需求。

克电器电子公司。 台达公司的 UPS产品包括小功率后备式产品和在线式产品，在线式产品包括了从 1kVA～ 160kVA的全系列产品，同时具有单相产品和三相产品。 其中有 15kVA～40kVA 的三相输入 /单相输出和 15kVA～ 160kVA 的三相输入 /三相输出 T系列在线式大功率产品、 15kVA～ 30kVA 单相 /三相 H 系列在线式产品、 1kVA～ 10kVA 单相 N

 哪些问题是经常被问到的。  关于是否进行深入培训、教育等问题的决策制定，或者是否需要用 户 手册 ；  产生的变更是否有效的减少了对服务支持的需求，同时降低服务成本，提高终端用户生产效率。 5. 为服务管理人员准备的报告 服务管理人员应该有进行服务监督、产生报告以及设定服务级别趋势的工具和技术，这些工具和技术可以帮助他们实现如下任务：  根据既定的目的或目标监督并报告实际服务水平； 

说，越来越多的公司面对广阔的国际市场跃跃欲试，准备放手一搏 —以联想、 TCL 为代表的中国企业，已经着手实施日渐清晰的国际化战略。 但是，中国 IT 企业真得准备好了吗。 正所谓知己知彼，百战不殆，让我们来看看中国企业与国际企业的实力对比。 纵观全球 IT 列强，我们会发现，尽管每家公司的全球化之路不尽相同，但是各大公司决胜市场的利器无外乎以下几种： 核心技术、过硬的产品质量

以往的硬件调查不同，学生的比例相当少。 值得关注的是，专业用户和管理层用户的比较比例大大高于其他 IT 产品的用户比例，专业用户和管理用户占有商用 PC 市场的四分之三强， 管理层用户近 25%，他们掌握了企业的 IT 采购决策权。 二、用户满意度调查 从目前正在使用的商业电脑品牌统计中可以看到，联想在中国市场的市场份额几乎是没有人可以 憾动。 而其它品牌，如惠普、戴尔、 IBM、方正

市场的不健全给商家制假售假、欺骗顾客以可乘之机，由于 目前装机的用户大都不具备散件的专业知识和一些最基本的选购常识，他们大都仅仅考虑的是价格单方面的因素，往往是货比三家，再选价钱较低的，于是奸商就利用这一点，以次充好，以假乱真，唯一的好处就是价钱较便宜。 其次，在宣传上， IT 零售市场也明显不够，许多卖场都未曾进行专门宣传，主要靠用户之间口碑相传，但这在当今的信息社会显然不够

购物 (B2C电子商务 )、免费电子信箱、搜索引擎、收费电子信箱、免费主页空间、软件下载、收费主页空间。 “其它服务 ”中比例最高的为除新闻外其它各种信息服务 (如产品信息、商贸信息、科技信息、生活信息等 )，另外还有域名注册、技术咨询、网上短信、在线视听等服务。 关于政府网站信息更新情况，从所调查的几项信息来看， “办事进程状态 ”和 “通知 /公告 ”更新频率较高。 %的府网站

事员和有关人员 商业、服务业人员 % % % % 农林牧渔工作人员 生产、运输设备操作人员及有关人员 军人 学生 % % % % 无业人员 其它 % % *7． 用户的个人月收入： 500 元以下 5011000 元 10011500元 150120xx元 20xx2500元 25013000元 % % % % % % 30014000元 40015000元 50016000元

台 4 台 5 台及以上 4. 网站的链接数 从总体看，没有进行过任何网站链接的网站占 %，在进行链接的网站中，链接 25 家的比例最大，为 %，其次为链接 610家，占 11%。 另有少部分网站链接超过了 20 家。 从不同网站类型看， 商业网站的链接数量明显高于其它类型的网站，链接数量超过 20 家的比例将近 30%，而企业网站链接最少，有 53%没有进行任何链接，链接超过 20家以上的占

联想 A c e r I B M厂商（万元）深圳市国中道经济研究有限责任公司 中国笔记本电脑市场分析简报 20xx/8 5 中国笔记本电脑市场上的主要品牌在渠道上主要采用了独家总代理制、多家总代理制和区域分销制等 3 种模式。 跨国 品牌多采用多家总代理制，并在此基础上将不同档次的产品采用不同的总代理，形成了多家产品总代理的渠道模式。 相比之下，国产厂商更喜欢采用区域分销制