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购流程 SLA确立流程 流程示例 测试流程 需求确立 IT采购流程 测试流程 SLA确立流程 17 结论与建议 IT组织的目标 IT服务对象与关系 IT内部流程 IT组织与人力资源 IT投资 管理 18 IT内部流程规划方法－ ITSM IT服务管理遵循 ITIL (IT基础架构库 )标准，作为中国人寿 IT流程的设计基础 19 业务评估 IT 战略规划 客户管理 服务规划 服务级别管理

119   nnn abb{ 1 ,8 11  ba)222(  也有类似解释。 递推关系 (222)式中的 表达了含有偶数个 5的 n位十进制数的两个组成部分。 表达由含有偶数个 5的 n1位十进制数 ，令 取 5以外的 0， 1， 2， 3， 4，6， 7， 8， 9九个数中的一个数构成的。 项表示当 是含有奇数个 5的 n1位十进制数，令 而得 是含偶数个 5的

管理的需求，而用户的需求往往并不是很明确的，或不是直接的。 这就需要项目建设者（开发者）要用科学的方法，如需求分析、用户反馈、概要设计、用户反馈、详细设计等，不断地去挖掘用户的需求，最终满足用户需求。 4. 范围的游动性。 由于需求的模糊性，造成了项目范围具有一定的伸缩性。 有些建设内容在建设合同中难以明确界定。 这给工程的合同管理带来很大难度。 5. 更新的高速性。 由于 IT技术发展极快，

• 联想发展 IT服务已有良好基础 – 联想有丰富的自有品牌企业 IT产品 – 联想是国内首家成功实施 ERP、 CRM、 SCM、 CPC系统的企业，积累了很多宝贵经验，也锻炼了一支队伍 – 联想实施以客户为导向、向服务转型策略的决心及行动，奠定了内部管理基础 – 联想有贴近本地客户及品牌的优势 – 政府对联想信息化的认同和与联想合作推动企业信息化优势 联想为甚麽发展 IT 服务 7

in g ( C h in a) Lt d. Han Consulting 7 • 整体眼光，系统性努力 • 战略结合，核心竞争力，业务支持 • 业务流程重组 • IT能力 • IT管理体系 • IT体系结构 • 商业与 IT最佳实践 • 变革管理 • 整体性计划，线路图。 1. IT规划核心思想 H an C on su lt in g ( C h in a) Lt d. Han

临的问题或应对指示要求 • 财务评价：净现值、投资收益率 • 综合评价模型：评价标准的选择 2 项目章程 定义：项目章程是用来正式确认项目存在并指明项目目标和管理人员的文件，是组织内部管理层对项目的认可。 项目章程包括： •项目名称和授权日期 •项目经理姓名和联络信息 •简要的范围说明书 •计划使用的项目管理方法总结 •角色与职责矩阵图 •项目干系人签名 •主要干系人评述 案例 1

格认定程序 实践技能选修系列 16 模块 172学时 84 兆字节 4924 .ppt 页面教材 电子学习中心 – 远程教学  采用会员制年费收费，提供低价位学习环境，收费会员可按领域，任意选择网上提供的选课材料，将划分为五个独立区域： 1． 软件工程类 72 个选项 2． 信息类 63个选项 3． 创新类 16 个选项 4． CSDP 证书 11个模块 5． UMTP 证书 

ms STEP ２ Consolidation into a practical score card STEP ３ Definition of “Two Headings/Four Subheadings” Factor analysis of framework elements Creation of detailed questions Concentration into

划 ” —— 与国内软件开发供应厂商合作； 4. 20xx年初出台增值代理商合作伙伴计划 —— 增值代理的招募； 5. 成立小深蓝俱乐部 —— 针对 UNIX系统经销商招募支持； 6. 推出小蓝鲸计划 —— IBM存储产品合作推广模式 联想集团有限公司 27 主要竞争对手分析 Eservice电子化服务理念 ——“ 车库计划 ” （产品 咨询 方案 服务 融资 /租赁） SOHO： 解决方案

物流业务正处于项目试点阶段，未来如何发展还不是十分清晰  售后零部件物流将由安吉天地负责  将推行 “ 48小时配送 ” 的服务模式 未来安吉天地将负责管理SVW的售后零部件的全国总库、和六个分中心。 已成立西安分中心，支持SVW在陕西、山西、河南等省份的 146家维修站的零部组供应。 根据出运量 x价格，制定零部件周转的快、中、慢速周转的 ABC标准。 在全国范围统筹调节最佳库存。